Canal Cesoft 'Novedades'

Investigadores de la Universidad de Granada asegur

Según el estudio, los programas informáticos que gestionan la contabilidad en las empresas podrían dejar de funcionar correctamente

Un equipo de investigadores de la Universidad de Granada ha advertido de que el software que utilizan en la actualidad la mayoría de las pequeñas y medianas empresas (pymes) de España para gestionar su contabilidad podría sufrir problemas parecidos a los que provocó el famoso 'Efecto 2000' tras la subida del IVA prevista para el próximo mes de julio.

Según los científicos, estos programas informáticos podrían dejar de funcionar correctamente a partir del 1 de julio, día en que la subida del IVA se hará efectiva ya que afirman que la mayoría de los empresarios (pymes y autónomos) "no se han preocupado por sus programas de gestión y facturación".

Así las cosas, desde la UGR aseguran que muchos de estos empresarios "ignoran que la subida del IVA, que provocará una subida general en los precios, también puede ocasionar un gran problema similar al que generó el famoso 'Efecto 2000' en las aplicaciones software", dado que todos sus programas facturarán con el antiguo porcentaje de IVA.

Los investigadores advierten de que las empresas españolas "deben realizar las actualizaciones o modificaciones necesarias para adaptar su software para que las cuentas y facturación realizadas con su programa de contabilidad utilicen el nuevo valor del IVA".

"Esto es especialmente necesario ya que muchos programas de contabilidad hechos a medida se suelen quedar sin soporte informático o no han pagado las correspondientes licencias de mantenimiento", explican.

Está preparado para cambiar IVA el 1 JULIO DE 2010

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Casos de Microsoft Dynamics CRM en video

Interesante video con testimonios de uso de Microsoft CRM

Servicios Profesionales con MICROSOFT

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Entidades Financieras y Aseguradoras con MICROSOFT

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MICROSOFT PRESENTA "WINDOWS PHONE 7"

Los nuevos teléfonos diseñados para la vida en movimiento estarán disponibles a finales de 2010 Steve Ballmer, consejero delegado de Microsoft Corp., ha presentado hoy en el Mobile World Congress 2010 la próxima generación de Windows Phone: Windows Phone 7 Series. Con esta nueva plataforma, Microsoft propone una nueva aproximación al software del teléfono, gracias a un diseño inteligente y experiencias totalmente integradas que ofrecen el contenido que la gente quiere de la web y las aplicaciones. Por primera vez, Microsoft llevará el servicio de Xbox LIVE y la experiencia Zune (plataforma de entretenimiento de Microsoft) al teléfono móvil, exclusivamente en los teléfonos Windows Phone 7 Series. "Hoy estoy orgulloso de presentar Windows Phone 7 Series, la nueva generación Windows Phones" dijo Steve Ballmer, consejero delegado de Microsoft. "En un mercado con una gran oferta de teléfonos con una apariencia y un comportamiento similar, desafié al equipo a crear, desarrollar y lanzar una experiencia móvil distinta. Creemos que Windows Phone 7 Series es un teléfono que realmente refleja la velocidad de la vida de la gente y su necesidad para conectar con otra gente", añadió. Diseñado para la vida en movimiento Con Windows Phone 7 Series, Microsoft hace un acercamiento esencialmente diferente al software del teléfono. El diseño inteligente comienza con un nuevo y holístico sistema de diseño que informa sobre cada aspecto del teléfono, desde su atractiva apariencia visual y su movimiento, hasta sus funciones y su integración con el hardware. En la pantalla de "Inicio", "Live tiles" dinámicamente actualizados muestran a los usuarios directamente el contenido en tiempo real, rompiendo los moldes de los estáticos iconos que sirven como pasos intermedios hacia las aplicaciones. Creando un "tile" de un amigo, los usuarios obtienen una vista actualizada de las últimas fotos y posts de su amigo, con tan sólo mirar en la pantalla principal. Cada teléfono de la Serie 7 llegará con un botón de Bing integrado en el hardware, gracias al cual tendrás acceso a las búsquedas en internet con un solo click desde cualquier lugar del teléfono. Además, una implementación especial de Bing proporcionará resultados específicos y asociados al contexto, que nos encontrará la información más relevante en el propio terminal o en la web, dependiendo del tipo de consulta. Windows Phone 7 Series crea un conjunto sin parangón de experiencias integradas en un teléfono a través de "Windows Phone Hubs". Los "Hubs" muestran contenidos de la web, las aplicaciones y los servicios en una única vista que simplifica las tareas cotidianas. Los teléfonos de la serie "Windows Phone 7" incluyen seis "Hubs" construidos sobre temas específicos que reflejan las actividades que más importan a la gente: Gente: muestra y reúne el contenido relevante basado en la persona, incluyendo sus novedades en las redes sociales, fotos? También permite actualizar Facebook y Windows Live desde un mismo sitio en un solo paso. Imágenes: Hace más fácil compartir fotos y videos en las redes sociales en un solo paso. Windows Phone 7 Series también aúna las fotos del usuario, gracias a la integración con el PC y la web, haciendo del teléfono el lugar ideal para tener una visión completa de las colecciones de fotos y vídeos de una persona. Juegos: proporciona la primera y la única experiencia oficial de Xbox Live en un teléfono, incluyendo los juegos para Xbox LIVE, las tablas con los mejores jugadores, sus avatares, sus marcas y logros de los juegos en los que compiten, su lista de amigos y el perfil del jugador. Con más de 23 millones de miembros activos en todo el mundo (más de 300.000 sólo en España), Xbox LIVE abre un mundo de amigos, juegos y entretenimiento en Xbox 360 y ahora también en Windows Phone 7 Series. Música + Vídeo: crea una increíble experiencia audiovisual con lo mejor de Zune, el contenido de tu PC, servicios online de música e incluso una radio FM en un único lugar de música y vídeo. Lleva tu experiencia audiovisual a una social con ?Zune Social? y comparte tus recomendaciones con los amantes de la música afines a ti. La experiencia de reproducción es rica, fácil y navegable, y te sumerge en el contenido. Marketplace: permite a los usuarios descubrir y cargar fácilmente en el teléfono aplicaciones y juegos certificados, que pueden ser probados antes de la compra para asegurar la satisfacción plena del usuario. Office: Proporciona acceso instantáneo a Office Mobile, SharePoint y OneNote en el mismo teléfono en el que tienes tu email de Outlook. Disponibilidad Socios de Microsoft en todo el mundo incluirán Windows Phone 7 Serie en su oferta. Entre ellos, se incluyen operadores móviles como AT&T, Deutsche Telekom AG, Orange, SFR, Sprint, Telecom Italia, Telefónica, Telstra, T-Mobile USA, Verizon Wireless y Vodafone, y fabricantes como Dell, Garmin-Asus, HTC Corp., HP, LG, Samsung, Sony Ericsson, Toshiba and Qualcomm Inc.. Los primeros teléfonos Windows Phone 7 estarán disponibles en el último trimestre de 2010. Los clientes que quieran recibir información adicional sobre Window Phone 7 Series y notificaciones de cuando estará disponible pueden registrarse en: http://www.windowsphone7series.com Para ver el vídeo completo de la rueda de prensa de Steve Ballmer en el Mobile World Congress, y vivir la experiencia de Windows Phone 7 Series a través de una demo online puedes visitar: http://www.microsoft.com/news/windowsphone

Microsoft, Project Natal

Microsoft saco las armas grandes en el renovado E3 de este año. Voy a dejar el análisis de los juegos para los sitios especializados pero solo dire que si yo fuera un empleado de Sony o Nintendo, estaría sudando frío en este momento.

El anuncio más importante fué sin duda Project Natal, una evolución de la apuesta que ha hecho Nintendo con el Wii. Si funciona tan bien como prometen, esto puede ser un game-changer para la industria. Dejaré que el video lo explique si aún no han visto de que se trata.

Pero eso no fué lo que más me impactó de la presentación, la idea no es nueva y dispositivos como el Eye-Fi ya han dado los primeros pasos en este tipo de juegos. Lo que me sorprendió de verdad fué lo que vino un par de minutos después:

El único punto con el que no estoy de acuerdo con el señor Molyneaux, es en el que menciona que ni siquiera la ciencia-ficción ha soñado con esto antes, y es que eso es de hecho la parte interesante.

Bing, el nuevo buscador de Microsoft

Steve Ballmer ha anunciado el nuevo servicio de búsqueda de Microsoft, Bing, que ya está disponible para todos los empleados de la empresa a nivel internacional, y que en los próximos días podremos disfrutar el resto de los usuarios.

Bing es el intento de Microsoft por acercarnos un buscador que no se limite a ubicar palabras clave en un documento, sino que combina un potente motor de búsqueda con resultados más organizados, y herramientas (cuáles, aún está por verse) para ayudarnos a tomar decisiones.

En cuanto al nombre de la marca, el equipo cuenta que eligieron “Bing” porque les resulta fácil de recordar (y escribir), corto, con una buena URL y fresco. Además, así se imaginan el sonido en sus cabezas en un momento de descubrimiento para tomar una decisión.

www.bing.com

Descubre las nuevas características de Windows 7

Barra de tareas mejorada

La barra de tareas que aparece en la parte inferior de la pantalla es la que usas para iniciar programas y cambiar de uno a otro cuando estos están abiertos. En Windows 7, puedes mantener cualquier programa abierto en la barra de tareas para tenerlo siempre a un clic de distancia. Y para volver a organizar los iconos en la barra de tareas, simplemente haz clic y arrástralos. Además, los iconos son más grandes y más fáciles de usar. Desplázate sobre los iconos y verás imágenes en miniatura de cada archivo o ventana que se abre en cada programa, y si te desplazas sobre la imagen en miniatura, podrás ver una vista previa de pantalla completa de esa ventana. Mueve el cursor fuera de la imagen en miniatura para que desaparezca la vista previa de pantalla completa.

Jump List

Con Windows 7, tratamos que las cosas que usas con mayor frecuencia estén siempre a mano. Por ejemplo: la nueva función Jump List. Es una cómoda manera de buscar rápidamente los archivos con los que estuviste trabajando. Para ver los últimos archivos que usaste, simplemente haz clic en el icono de la barra de tareas. Para ver los últimos archivos de Word, haz clic con el botón secundario del mouse en el icono de Word. Además, si hay otros archivos que deseas tener a mano, puedes colocarlos en Jump List para tenerlos siempre visibles. De esta forma, podrás tener acceso a los documentos que desees con tan solo unos clic.

Algunos programas, como el Reproductor Windows Media, pueden rellenar previamente las tareas frecuentes de Jump List. Por ejemplo, en Jump List para el Reproductor de Windows Media, se pueden ver las opciones de Reproducir toda la música o reanudar la última lista de reproducción. En Jump List para Internet Explorer, verás los últimos sitios web visitados y los que se visitan con mayor frecuencia. Con algunos programas, incluso puedes tener acceso rápido a tareas que, en el pasado, solamente se encontraban disponibles desde el programa, como redactar un mensaje de correo electrónico nuevo.

Mejoras en el escritorio

Windows 7 simplifica el trabajo con ventanas en el escritorio. Tendrás formas más intuitivas de abrirlas, cerrarlas, cambiarles el tamaño y ordenarlas.

Con Windows 7, es más fácil hacer lo que haces todo el tiempo. Por ejemplo, ahora es más sencillo que nunca comparar dos ventanas abiertas con el ajuste. No es necesario cambiar el tamaño de las ventanas abiertas de forma manual para compararlas, simplemente arrastra una ventana y colócala a un lado de la ventana para completar la mitad de la pantalla. Ajusta las ventanas a ambos lados y será más fácil que nunca comparar esas ventanas.

Para ver todos los accesorios del escritorio, simplemente mueve el mouse hacia la parte inferior derecha del escritorio. De esta forma, todas las ventanas abiertas quedarán transparentes y el escritorio y los accesorios serán visibles al instante. ¿Deseas quitar todas las ventanas excepto una? Arrastra la parte superior de la ventana, agítala, y las demás ventanas abiertas se minimizarán en la barra de tareas. Agita la ventana nuevamente y las demás volverán.

Búsquedas de Windows

¿Buscas algo en el equipo? ¿Cuál es tu primer impulso? Si usas mucho la Web, es probable que comiences por buscar un cuadro de búsqueda. Ahora puedes realizar búsquedas en tu equipo de la misma manera. Búsqueda de Windows se incluye con Windows Vista y te permite buscar prácticamente todo en el equipo de forma rápida y sencilla. Además, los resultados de búsqueda de Windows 7 son más relevantes y fáciles de entender.

¿Buscas un archivo, un mensaje de correo electrónico o una aplicación? Aunque puedas buscar en carpetas y menús con facilidad, hay una forma más rápida. Simplemente haz clic en el botón Inicio y, en la parte inferior del menú Inicio, encontrarás un cuadro de búsqueda. Escribe una palabra o algunas letras del nombre o archivo deseado y aparecerá una lista de resultados organizada.

Windows 7 emplea bibliotecas que muestran todo el contenido de un tipo en particular en un solo punto. Supongamos que tienes fotos en distintas ubicaciones de tu PC. Muchas se encontrarán en la carpeta Fotos. Pero es probable que también tengas algunas en carpetas de documentos. La biblioteca de fotos facilita la tarea de buscar y usar tus fotografías, independientemente de su ubicación en el equipo.

Al recopilar los elementos en una sola vista, las bibliotecas facilitan la búsqueda. Y con Búsqueda de Windows son aun más potentes. Puedes buscar en las bibliotecas mediante filtros para personalizar tu búsqueda. Por ejemplo, cuando buscas música puedes hacerlo por álbum. O bien, puedes buscar fotografías por la fecha en la que fueron tomadas. Puedes ir a la biblioteca de documentos, hacer clic en autores y ver todos los documentos del equipo organizados por nombre de autor.

Internet Explorer 8

Internet Explorer 8 ya se encuentra disponible y te ayuda a hacer lo que desees en línea de forma más rápida. Gracias a las innovaciones en la barra de direcciones, búsqueda, fichas y en la barra de favoritos, Internet Explorer 8 te ofrece más información con menos esfuerzo.

Administración de dsipositivos

Uno de los factores excepcionales de los equipos es que nos permiten usar una amplia gama de dispositivos. Antiguamente, se debían usar diversas pantallas para administrar distintos tipos de dispositivos. Sin embargo, con Windows 7 usarás una sola pantalla de Dispositivos e impresoras para conectar, administrar y usar cualquier impresora, teléfono y otros dispositivos disponibles.

La nueva tecnología de Windows 7 denominada Device Stage mejora aun más la administración de dispositivos. Device Stage te ayuda a interactuar con cualquier dispositivo compatible conectado al equipo. Desde Device Stage puedes ver el estado del dispositivo y ejecutar tareas frecuentes desde una sola ventana. Incluso hay imágenes de los dispositivos que facilitan la visualización de su contenido. Los fabricantes de dispositivos pueden personalizar Device Stage. Por ejemplo, si el fabricante de tu cámara te ofrece una versión personalizada de Device Stage, al conectar la cámara a tu PC, podrías ver la cantidad de fotografías que contiene la cámara y vínculos a información útil.

Si deseas una demostración personalizada, haz clic aquí

Microsoft Wayve: Una forma interesante de comunica

Microsoft Research está desarrollando un nuevo dispositivo llamado Wayve que, al menos principalmente, tratará de combinar las notas Post-it con Twitter. ¿Cómo funcionará? Bastante simple.

Será como un marco digital pero con una pantalla táctil en la que se permitirá escribir para que una familia pueda dejar mensajes cortos y los miembros de la misma podrán verlos cuando lleguen a la casa.

Vendrá con un lápiz aunque la tecnología debería funcionar correctamente con los dedos (nosotros dibujaremos algo que sea parecido a una letra y el Wayve lo interpretará y redibujará correctamente).

Lo que hace este dispositivo interesante es que una vez escrito el mensaje se podrá enviar automáticamente a través de un MMS a sus teléfonos celulares (o simplemente dejarlo ahí escrito como si de una nota pegada en el refrigerador se tratara).

Dynamics NAV 2009 mejor ERP, según BYTE

El pasado 16 de abril y con la asistencia de un nutrido grupo de personalidades del sector Informático nacional, se entregaron, en el Salón de Actos de la Asociación de la Prensa de Madrid, los tradicionales Premios de la revista BYTE y de ISV Magazine.

En concreto, el premio al mejor ERP: Microsoft Dynamics NAV 2009. Javier Moreira, director de la división de negocio Microsoft Dynamics para Microsoft Ibérica.

Microsoft también recogió el premio a la mejor Estrategia ISV Software para Pymes. Antonio Gómez Pavón, Jefe de Producto de Visual Studio.

BYTE es una publicación mensual dirigida al mundo de la empresa. Sus monográficos son revistas independientes que tratan tecnologías, productos o materias relacionadas con el mundo informático.

Windows 7 RC ya disponible para todos

Ya esta disponible (y en español) para todos el mundo la versión Release Candidate de Windows 7, la mencionada versión Build 7100 con nuevas características que podrás descargar hasta el 30 de junio de este año y podrás utilizar hasta junio del 2010.

Microsoft recomienda un procesador de 1 GHz o mejor, 1 GB en RAM (32-bit) o 2 GB RAM (64-bit), 16 GB de espacio en disco duro (32-bit) o 20 GB para el caso de un procesador 64-bit y una GPU compatible con DirectX 9. También será necesario verificar si nuestro procesador cumple el requisito de virtualización si queremos utilizar el Windows XP Mode : Intel (Intel VT) / AMD (AMD-V).

De acuerdo a un boletín de Technet, los usuarios de Windows 7 Beta si necesitan hacer una copia de seguridad y hacer una instalación limpia, mientras que los usuarios de Windows Vista pueden actualizar a Windows RC sin problemas, aun así sugiero no se emocionen mucho porque en cualquiera de los casos para probar más adelante Windows 7 RTM habrá que hacer una forzosa instalación desde cero.

Microsoft está muy optimista y seguramente habrá más sorpresas ya que según comentar aparecerá una segunda versión RC en agosto antes de la última RTM (Release to Manufacturing).

Entra a http://www.microsoft.com/windows/windows-7/download.aspx para descargarlo.

Windows 7 - Release Candidate

Después de muchas especulaciones sobre la posible fecha de salida de la RC (release candidate) de Windows 7 por fin tenemos la confirmación oficial de que estará disponible para suscriptores de MSDN y TechNet el 30 de abril y para el público en general el 5 de mayo. La confirmación ha llegado a través de un correo redactado por representantes de Microsoft y que ha sido convenientemente reproducido en el Windows Blog. A contar los días.

Habrá SIMO 2009, pero...

Hoy se presenta la nueva propuesta de feria para las tecnologías de la información y las comunicaciones, que incluye el término networking en referencia a la intención de servir como red de contactos entre profesionales.

Precisamente uno de los cambios más significativos es que SIMO Network será una feria completa y exclusivamente orientada a los profesionales. Como consecuencia la duración se reduce a tres días entre semana, desapareciendo el fin de semana anexo que tradicionalmente recibía al grueso de visitantes particulares y aficionados a la tecnología.

El nuevo SIMO pretende servir como "prescriptor de tecnología" entre las empresas del sector y todas las demás, de cualquier sector o actividad. Para ello facilitará el acceso y la participación flexibilizando la presencia, tanto en la forma de stands permanentes genéricos (ya conocidos) como facilitando a expositores el acceso temporal a salas de eventos y conferencias.

Además de la zona de exposición dispondrá de un programa de conferencias para la presentación de servicios y tecnologías organizadas en coordinación con el Instituto de Empresa. Asimismo se apoyará en una herramienta web de tipo social a través de la que expositores y visitantes podrán establecer contacto, obtener información y programar citas antes, durante y después de la feria.

Según los organizadores del nuevo SIMO, éste cuenta con el apoyo de socios de la industria, algunos de los cuales (como Telefónica, Vodafone o HP) se retiraron de la última edición acelerando (si no causando) su desaparición en 2008.

SIMO Network se celebrará en el recinto ferial de IFEMA en Madrid los días 22 a 24 de septiembre 2009.

Tan fácil como darle un ordenador a un niño

Microsoft's future vision en Banca

Microsoft's future vision en Fabricación

Microsoft Future Vision: Medicina

Microsoft's future vision en Ventas Minoristas

La Crisis según Einstein

No pretendamos que las cosas cambien, si siempre hacemos lo mismo. La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países, porque la crisis trae progresos. La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura. Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera la crisis se supera a sí mismo sin quedar ’superado’.

Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias, violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones. La verdadera crisis, es la crisis de la incompetencia. El inconveniente de las personas y los países es la pereza para encontrar las salidas y soluciones. Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay méritos. Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia. Hablar de crisis es promoverla, y callar en la crisis es exaltar el conformismo. En vez de esto, trabajemos duro. Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora, que es la tragedia de no querer luchar por superarla.

La visión del 2019 según Microsoft

Ahorramatic de Microsoft

Multi-Touch en Windows 7

Equipo multifunción C3530MFP premiado por PC World

El equipo multifunción C3530MFP de OKI ha sido premiado por la revista PC WORLD, como "Producto Recomendado".

Destacan su flexibilidad, versatilidad, tamaño y precio asequible. Igualmente OKI se lleva la mejor nota en relación al coste por página impresa, ya que cada impresión conlleva un coste de tan solo 4 céntimos de euro, muy por debajo de los modelos de la competencia.

Para completar la información, haz click aquí y descárgate el artículo en PDF.

Promoción de Financiación al 0 por ciento

La nueva Promoción Microsoft Dynamics Financiación al 0% está diseñada para apoyar las ventas de licencias de Microsoft Dynamics ERP y Microsoft Dynamics CRM para nuevos clientes, con una oferta de financiación al 0% y 36 pagos mensuales.

Disponible desde el 19 de Noviembre de 2008 hasta el 20 de Marzo de 2009, la Promoción Microsoft Dynamics Financiación al 0% permite a los clientes que cumplan los requisitos de aprobación, distribuir los costes de su nueva licencia Microsoft Dynamics ERP y Microsoft Dynamics CRM durante 36 meses con un interés del 0%, incluyendo el primer año de mantenimiento Business Ready Enhancement Plan / Software Assurance utilizando el préstamo comercial estándar de Microsoft Financing.

Aplicable únicamente a nuevos clientes que adquieran licencia de Microsoft Dynamics® AX y Microsoft Dynamics® NAV incluyendo el primer año del programa de mantenimiento Business Ready Enhancement Plan
Aplicable únicamente a nuevos clientes que adquieran licencia de Microsoft Dynamics® CRM. Los SKUs de Microsoft Dynamics CRM vendidos a través del programa de licenciamiento por Volumen (por ejemplo: Enterprise, Open, Open Value y Select) deben incluir Licencia y Software Assurance (SA), ambas a la vez.
La promoción de Financiación al 0% estará disponible desde el 19 de Noviembre 2008 hasta el 20 de Marzo2009
El importe total de compra de la licencia de Microsoft Dynamics® AX, Microsoft Dynamics® NAV y Microsoft Dynamics® CRM y su correspondiente Business Ready Enhancement Plan / Software Assurance debe ser superior a 15.500€ e inferior a 775.000€ y estará sujeto a un tipo de interés del 0% (basado en la Tarifa de Precios estimados venta al público). Cualquier importe financiado de productos que no cumplen las condiciones anteriores, o compras de un importe inferior a 15.500€ o superior a 775.000€ estará sujeto a los términos y condiciones estándares de Microsoft Financing. La compra mínima de 15.500€ debe ser exclusivamente de aquellos productos y servicios Microsoft Dynamics descritos anteriormente.
Los costes adicionales asociados a la implantación de Microsoft Dynamics ERP y Microsoft Dynamics CRM, como el software de ISVs o partners, hardware, servicios del partner y adaptaciones y otro software de Microsoft, pueden ser financiados a los tipos de interés estándar de Microsoft Financing.
Como norma general, no se requerirá depósito ni pago a cuenta alguno
Los tipos de interés de Microsoft Financing aplicados a financiar productos no sujetos a esta promoción o a compras por importe inferior a 15.500€ o superior a 775.000€ pueden estar sujetos a cambio.
La oferta está restringida a nuevos clientes y no puede combinarse con ninguna otra promoción de Microsoft Dynamics.
Disponible únicamente en Australia, Bélgica, Canadá (sujeta a términos y condiciones especiales), Francia, Alemania, Italia, Holanda, Nueva Zelanda, España, Suiza, Reino Unido y USA.
Oferta válida para contratos firmados y recibidos por Microsoft Financing y facturados por el correspondiente Microsoft Regional Operation Centre (o por partners en venta por volumen) desde el 19 de Noviembre 2008 hasta el 20 de Marzo 2009
Microsoft Financing requiere que los pagos del préstamo se realicen por domiciliación bancaria.
Microsoft se reserva todos los derechos derivados de la mala aplicación de la Promoción Microsoft Dynamics Financiación al 0%
Esta oferta es únicamente válida para aquellos clientes cualificados. Serán clientes cualificados, aquellos cuya evaluación crediticia por parte de Microsoft Financing, sea positiva

OKI en Graphispag Digital 2009

Salón Internacional de la preimpresión, tecnología gráfica digital y serigrafía

Microsoft tag, un nuevo sistema de codificar

Microsoft lanza Microsoft Tag, una aplicación disponible para diversas plataformas móviles para poder leer códigos de colores.

Los Microsoft Tags se diferencian de los QR-Codes en que utilizan un sistema basado en triángulos de colores y en que no almacenan apenas información en ellos, sino solo un identificador con el que buscar más datos en los servidores de Microsoft. Esto permite una mayor cantidad de información, a costa de depender de la conectividad del teléfono.

La aplicación Microsoft Tag está disponible para Windows Mobile, pero también para el iPhone, BlackBerry, Symbian S60 y móviles con Java. Sinceramente, si los QR-Codes no están triunfando demasiado por aquí (aunque en Japón están en todos lados) dudo que Microsoft lo consiga con algo propietario.

Para más información http://www.microsoft.com/tag/

Windows 7 beta está disponible

Si os gusta probar los nuevos productos en fase de desarrollo, en la dirección que os indicamos más abajo, está disponible la beta 1 de Windows 7 (sólo para los primeros 2.5 millones de usuarios primeros), la próxima versión que debe salir a finales de este año. Como indica Microsoft sólo debeis probarlo en entorno de pruebas.

Para ver más información Windows 7 y para descargalo aquí

HP presenta innovadoras soluciones de gran formato

Las nuevas tecnologías fortalecen la oferta de HP en el mercado de la señalización y los expositores

MADRID, España, 17 Octubre 2008 - HP anuncia hoy el lanzamiento mundial de tres soluciones de impresión de gran formato: la impresora HP Scitex FB7500, con tecnología piezoeléctrica de dos cabezales, la impresora HP Designjet FB950, una solución UV de superficie plana, y la impresora HP Scitex TJ8550, para la producción a gran velocidad.

La productividad de la nueva impresora HP Scitex FB7500 se sitúa a la cabeza del sector gracias a sus elevadas velocidades de impresión y a su automatización estándar de tres cuartos. La impresora HP Scitex TJ8550 tiene elevadas velocidades de impresión y una calidad uniforme con costos más bajos que su precursora.

En el stand de HP (070) serán mostradas por primera vez en España:

La impresora HP Scitex FB950, que ofrece una señalización uniforme para puntos de venta, ferias y eventos en prácticamente cualquier medio rígido⁽¹⁾ o flexible.⁽²⁾
La impresora HP Scitex XP2300 es la primera impresora UV rollo a rollo de 3,2 m diseñada especialmente para el mercado de la señalización para exteriores
La nueva impresora HP Designjet L65500 que utiliza tintas HP Látex. La primera de una nueva categoría de impresoras de gran formato para señalización que utiliza tintas HP Látex y reduce el impacto de la impresión sobre el medio ambiente.
La impresora fotográfica HP Designjet Z3200, una impresora de 12 colores para obtener imágenes de una calidad propia de galerías, con un espectrofotómetro X-Rite integrado que realza la reproducción del color

"HP se esfuerza en ofrecer el catálogo más amplio en tecnología digital de gran formato y soluciones integrales, sin olvidar su firme compromiso con el éxito de sus clients," comenta Santiago Morera, vicepresidente y director general de impresiones en gran formato para el Imaging and Printing Group de HP. "Las recientes incorporaciones a la familia de HP fortalecen nuestra posición de liderazgo en el sector de la señalización y los expositores, ya que ofrecemos a nuestros clientes la mejor relación calidad/precio junto con una productividad, una calidad y una versatilidad mayores, además de la posibilidad de reducir el impacto de sus trabajos de impresión sobre el medio ambiente."

Más información Artículo en HP

HP rompe la barrera de las 24 horas de uso ininter

El nuevo ordenador portátil HP EliteBook 6930 garantiza un funcionamiento continuado del equipo durante toda la jornada laboral

Madrid, 8 de octubre de 2008 – HP realiza hoy un anuncio sin precedentes donde por primera vez un equipo portátil (HP EliteBook 6930p), es capaz de mantener una autonomía de 24 horas de funcionamiento continuado con tan solo una carga. Este equipo viene configurado con la opción de incorporar la nueva batería de ultra-capacidad, que permite un uso continuado del equipo durante 24 horas (1).

“La posibilidad de estar todo el día conectado sin depender de la red eléctrica es un gran paso y refuerza el concepto de movilidad gracias al aumento de autonomía de los dispositivos portátiles” afirmó Rafael Alonso, Director de la Unidad de Negocio de portátiles de empresa de HP España “Con el HP Elite Book 6930p, el usuario tiene la absoluta tranquilidad de poder trabajar durante toda la jornada de trabajo en cualquier lugar, sin necesidad de contar con un punto de corriente cercano. Solo con el nuevo HP EliteBook 6930p, el concepto de “All-day-Mobility” es posible.

El equipo viene provisto de fábrica con una batería de seis celdas y la posibilidad de incorporar una batería adicional de ultracapacidad de doce celdas. El rendimiento del equipo varía según el sistema operativo del equipo preinstalado, siendo de 20,75 horas en el caso de Windows Vista y pudiendo llegar a 24 horas de autonomía en el caso de una preinstalación con Windows XP Professional.

Estas baterías son una perfecta combinación entre la ingeniería HP, que incorpora los LED sin mercurio en la pantalla y que proporcionan 4 horas más de autonomía que las pantallas de LCD tradicionales y el uso eficiente de la energía a través de componentes como solid-state hard drives (SSD), que ofrecen del 7 por ciento más de rendimiento en la batería en comparación con los discos duros tradicionales.

Con 24 horas de autonomía, los viajes de negocios son más fáciles con el nuevo HP EliteBook 6930:

· Se puede utilizar ininterrumpidamente en el vuelo comercial más largo del mundo que va desde el aeropuerto internacional de Nueva Jersey (Newark Liberty) hasta el Aeropuerto de Singapur (Changi), de duración aproximada de 18 horas y 40 minutos.

· Puedes hacer más de 10 viajes en el tren EuroStar entre Londres y París sin necesidad de recargar la batería.

Equipos de gran calidad para los profesionales móviles

Inspirado en la construcción aeroespacial y diseñado con un estilo pensado para los profesionales móviles, HP EliteBook 6930p incorpora lo último en tecnología móvil con el nuevo disco sólido de alto rendimiento .

Además, para ayudar a conseguir el máximo rendimiento de la batería, estos nuevos discos sólidos proporcionan una mayor durabilidad y fiabilidad al carecer de componentes mecánicos, así como un sistema de respuesta más rápido. A través de un análisis desarrollado por expertos de HP mostraron que el rendimiento general aumentaba un 51 por cierto por encima de las cifras del mercado, y la tasa de transferencia de datos era seis veces más rápida que los discos duros tradicionales.

HP EliteBook 6930p para profesionales móviles

HP EliteBook 6930p, que cumple con la normativa ENERGY STAR®, pesa tan solo 2.1 kg. Incluye una pantalla de 14.1 pulgadas panorámica que incorpora opcionalmente pantalla LED sin mercurio con tecnología HP Illum-Lite. Un equipo diseñado para soportar todo tipo de situaciones, ya que incluye un disco duro resistente a golpes con tecnología HP 3D DriveGuard, un teclado anti- derramamiento de líquidos. Está diseñado para pasar los duros test MIL-STD 810F(2) militares que miden los niveles de fiabilidad en el medio ambiente y la operabilidad en temperaturas extremas, mientras que soportan vibraciones y altos niveles de humedad.

Todos los portátiles de HP están diseñados teniendo en cuenta el medio ambiente e incorpora sistemas de uso energía eficiente y una selección de materiales reciclables. Por este motivo, HP se ha propuesto eliminar el mercurio – un material que se encuentra comúnmente en las pantallas de los ordenadores – de toda su línea de portátiles antes del final de 2010.

El HP EliteBook 6930p Notebook PC con disco SSD estará disponible en España a partir de Noviembre de 2008

Sobre HP

HP, la empresa tecnológica más grande del mundo, ofrece productos y servicios TI de impresión e informática personal, software y soluciones que facilitan la mejor experiencia tecnológica a consumidores y empresas. HP completó la compra de EDS el 26 de Agosto de 2008. Más información sobre HP (NYSE: HPQ) está disponible en http://www.hp.com/.

⁽¹⁾ Requiere comprar por separado la Batería Ultra Capacity y descargar los últimos drivers deIntel y la última Bios de HP para el equipo.. Las pruebas han sido realizadas con el modelo HP EliteBook 6930p configurado con disco sólido SSD (Solid State Drive) de 80GB, pantalla LED que incorpora la tecnología HP Illumi-Lite ejecutando el sistema operativo Windows® XP Professional Edition. La duración de la batería puede depender del modelo del producto, la configuración, las aplicaciones descargadas y las herramientas de gestión. El tiempo máximo de la batería irá decreciendo con el uso. Benchmark realizado con la herramienta estándar de benchmark MobileMark 05)

⁽²⁾ Los test no intentan demostrar el buen estado de los contratos del Departamento de Defensa para el uso militar. Los resultados del test no son garantía de que en el futuro siga cumpliendo esas condiciones.

Intel is a trademark of Intel Corp. in the United States and other countries. ENERGY STAR is a U.S. registered mark of the United States Environmental Protection Agency. Microsoft and Windows XP are U.S. registered trademarks of Microsoft Corp.

Sony VAIO P en vivo y en directo en CES

Sin duda la niña mimada del CES, al menos hasta ahora, es sin dudas la carísima pero bella Sony VAIO P. La gente de Engadget tuvo la suerte de tenerla en sus manos y este es el video.

OKI:Caixa Laetana imprime la factura del ahorro

La entidad financiera catalana renueva su parque de impresoras OKI siguiendo el modelo de pago por uso. El contrato de cinco años de duraciónn, incluye el alquiler de 457 impresoras y su mantenimiento.

Además, la entidad se compromete a imprimir al menos un millón de páginas monocromo al mes. Con este tipo de programas, la idea es equiparar la impresión a servicios como la luz: se para sólo por lo que se consume

Más Información: página de oki

Novedades Microsoft Dynamics NAV 2009

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Féliz año 2009

Feliz año 2009 a todos nuestros clientes.

Soluciones de negocio de Microsoft Dynamics

Un nuevo punto de vista por descubrir.

Si creía haberlo visto todo en soluciones de gestión empresarial déjese sorprender por la nueva versión de Microsoft Dynamics Nav 2009.Vea estos vídeos:

En los siguientes vídeos, con demostraciones y contenidos, explicativos, podrá comprobar lo sencillo que es asegurarse el éxito en cada decisión ofreciendo a sus empleados el apoyo necesario para tomarlas con total confianza.

Compruebe cómo podrá incrementar la productividad de su negocio con las versiones de Microsoft Dynamics.

Visión y estratégia de Microsoft Dynamics Ver video
Visión y estratégia de Microsoft Dynamics II Ver vídeo
Personas y tecnología: El reto de la productividad Ver vídeo
Presentación de Microsoft Dynamics Nav 2009 Ver vídeo
Demostración de Microsoft Dynamics Nav 2009 Ver vídeo

Microsoft presenta en España Microsoft Financing

Microsoft Financing ayuda a las empresas a adquirir las soluciones de TI que necesitan, no sólo aquellas que puedan pagar

Microsoft Ibérica acaba de presentar en España, de la mano de su presidenta María Garaña, Microsoft Financing, una iniciativa de financiación flexible dirigida a financiar las soluciones de TI de sus clientes a través de su red de partners.

Microsoft Financing ofrece a los partners y clientes de Microsoft, a través de la financiera holandesa De Lage Landen -perteneciente a Rabobank- soluciones de financiación flexibles, cuyo principal objetivo es satisfacer las necesidades tecnológicas de las empresas, y que éstas no tengan que limitarse a adquirir sólo aquellas que puedan pagar.

"Todas las empresas deberían incorporar la solución de TI que más beneficie a su rendimiento y productividad, no sólo aquella que pueda afrontar económicamente. Microsoft Financing ofrece la financiación adecuada a las necesidades de nuestros clientes", apunta María Garaña, presidenta de Microsoft Ibérica. "Con Microsoft Financing ponemos en la mano de nuestros partners una herramienta útil para que cierren con éxito sus ventas, y ofrecemos a los clientes una solución financiera flexible que precisan para ayudarles en la toma de decisiones", añade Garaña.

Microsoft Financing ofrece una solución de financiación total, ya que no se limita exclusivamente a financiar software de Microsoft, sino también servicios, en los que se incluye la formación y la consultoría, además de software y hardware de terceros. Este enfoque global posibilita a las empresas poder superar sus restricciones presupuestarias y disponer de la solución tecnológica más adecuada para su negocio y de ese modo mantener su ventaja competitiva.

Más imformación: http://www.microsoftfinancing.com/

Felices Fiestas

Os deseamos felices fiestas ...

Campaña 20 frases para Gestion en tiempo de Crisis

Consulte nuestra campaña de promoción de 20 frases celebres para Afrontar la Crisis Económica

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Todos lo entienden

Para tomar decisiones empresariales adecuadas y a tiempo, es fundamental disponer de una solución de gestión (ERP y CRM) efectiva.
Todo el mundo lo entiende y ahora usted también puede. Consulte a continuación las últimas versiones de prueba de Microsoft Dynamics

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Nueva versión Microsoft Dynamics Nav 2009

Microsoft ha lanzado la última versión de su solución pensada para empresas de tamaño medio/grande denominada Dynamics AX 2009 (anteriormente Axapta).

La herramienta soporta hasta 1.000 usuarios concurrentes y la pluraridad de la aplicación hace que encaje especialmente en organizaciones globales con oficinas centrales y delegaciones. Esta nueva versión incluye más de 400 nuevas funcionalidades y una nueva filosofía orientada a roles.

Más información

Video de presentación de Navision 2009 en Chanel P

Software Microsoft: El poder de las personas

Microsoft Dynamics Nav - Video. Solucion de negoci

Microsoft financiará la compra de tecnología

Introducción a CRM

Más información en PDF sobre nociones sobre CRM

Video de Introducción a CRM 4.0

Piénselo dos veces antes de enviar un mensaje

El correo electrónico es una herramienta increíblemente útil pero que, al mismo tiempo, también es muy impersonal. Trabajar de forma aislada con su portátil sin un contacto cara a cara puede provocar un amplio abanico de malentendidos.

De hecho, muchas veces la forma de comunicarnos depende de sí hay una interacción física o de sí toda la "conversación" se produce por correo electrónico. Las personas suelen "decir" cosas por correo electrónico que nunca se atreverían a decir a la cara.

Este hecho es especialmente obvio para cualquier persona que haya recibido un mensaje con un contenido agresivo, embarazoso u ofensivo.

Sin las expresiones faciales, las entonaciones de la voz y otros signos, es muy fácil malinterpretar un correo electrónico. ¿Se escribió como un mensaje directo, irónico o divertido? Incluso una frase como "hoy has hecho un gran trabajo" puede adoptar mil significados distintos en función de quién la escribió y de cómo se sienta su destinatario en ese momento.

Para el autor del mensaje, que muy pocas veces (por no decir nunca) verá a la persona a la que va dirigida el mensaje, no hay ninguna barrera social que actúe como mediador de su comportamiento. Tanto si se siente enfadado como ofendido, o si simplemente la diplomacia no es una de sus mayores cualidades, no hay nada que le impida expresarse con total libertad.

Incluso si la intención no era la de ofender a nadie, lo que puede considerarse como inofensivo o incluso divertido puede percibirse como un mensaje maleducado, condescendiente e incluso insultante.

Sin embargo, hay unos cuantos consejos rápidos que le ayudarán a mantener la cabeza fría cuando sienta la necesidad de mandar un mensaje subido de tono a alguien o cuando usted haya sido el destinatario de uno de estos mensajes.

Antes de enviar el mensaje

1. Siempre piénselo dos veces

De acuerdo, está enfadado u ofendido. Escriba su mensaje. Guárdelo. Léalo. Tómese un café. Vuélvalo a leer. Y luego hágase la pregunta del millón: ¿realmente vale la pena enviarlo? Lo más seguro es que no.

2. Evite las ofensas

No olvide que cada uno interpreta las cosas a su manera. Los chistes, fotografías y comentarios obscenos pueden llegar a ofender gravemente.

3. Póngase en el lugar del destinatario

Piense en todo lo que no le gusta recibir por correo electrónico. Por ejemplo, quizá la gente siempre escribe en mayúsculas las cosas IMPORTANTES como si estuviese gritando, o utiliza cientos de abreviaciones y emoticonos, o quizá envía archivos adjuntos de gran tamaño. Si no le gusta recibir determinadas cosas, ¿por qué enviar esas mismas cosas a otras personas?

4. Compruebe la lista "Enviar a" antes de enviar el mensaje

Aunque así lo crea, no todos esperan con impaciencia poder leer su correo electrónico, o quizá esté enviando sus críticas más duras sobre alguien en particular a todo el mundo.

5. Sea educado

Tanto si escribe un mensaje desde su escritorio o desde el móvil, decir "hola" y "gracias" puede significar una gran diferencia.

6. Resista la tentación

Sí, se han dicho cosas. Sí, quizá ha sido el blanco de las críticas. Puede ser que le incluyeran en un intercambio de mensajes entre un compañero de trabajo y el jefe. La respuesta que dé a continuación lo dirá todo acerca de usted. No olvide que una vez que se ha dicho algo, ya no se puede volver atrás.

7. Véase el punto 1.

Los murcianos tienen más móviles y hablan más

Las operadoras afirman que en la Región de Murcia hay diez teléfonos por cada diez habitantes, mientras que en el resto de España esta cifra sólo llega a ocho por cada diez personas

La telefonía móvil está plenamente implantada en nuestra Región a tenor de los datos facilitados por el portavoz de las cuatro operadoras mayoritarias del sector (Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo), en nuestra Región hay conectados a la red diez teléfonos móviles por cada diez habitantes, es decir, un teléfono por habitante de media, mientras que esta cifra, en el resto de España, alcanza sólo los ocho teléfonos móviles por cada diez habitantes.
Los murcianos, además de estar a la cabeza en la compra de aparatos de telefonía móvil, también somos líderes en número de llamadas telefónicas realizadas, con cifras, no especificadas, muy superiores proporcionalmente a regiones vecinas como Andalucía o Comunidad Valenciana, señaló la misma fuente.
Según los datos de aceptación del sector, los murcianos también hacemos un mayor uso de los servicios a los que podemos acceder a través de la telefonía móvil, como chatear o conectarse a Internet.
Este gran mercado se lo reparten las cuatro operadoras de forma desigual. Movistar es la que más abonados tiene, seguida por Vodafone, mientras que Orange y Yoigo se reparten la porción minoritaria de la clientela.

Cesoft tiene nuevo sitio web.

Se ha rediseñado el sitio web de Cesoft para afrontar nuestros nuevos retos para el 2007 y adaptarlo a las necesidades de nuestros clientes, que ahora dispondrán de nuevas funcionalidades dentro de un área exclusiva.

Un espejo para recibir SMS

Hoy nos cuesta cada vez más estar desconectado de la tecnología, siempre estamos delante de la pantalla de un PC o colgado del móvil, reduciendo de esta forma nuestro espacio “atecnológico” a las horas de sueño y… ¿el baño?

De ello no estaría tan seguro ya que vimos que ahora los televisores podían integrarse a los espejos. Pues bien, los mensajes SMS del móvil también. Son las 7h45 y aún estás en el baño afeitándote, tienes prisa… así que conectas tu espejo por si acaso recibes un mensaje urgente por SMS, de tal forma que lo veas.

El SMS se mostrará en el espejo… ¿es una idea atractiva, verdad? Así puedes leer el SMS sin pringar tu móvil con espuma de afeitar o mojarlo. Pero no corras a buscar el espejo en Ikea,… es una idea, sólo una idea pero seguro que la realidad será mucho peor: algo así como un espejo televisor a modo de interfaz domótica por excelencia. Robert Stadler

Precios definitivos de Windows Vista

Ya tenemos los precios finales de Windows Vista, y esta vez de forma oficial, de mano de la propia Microsoft.

La verdad es que la diferencia entre estos y los que se habían filtrado anteriormente no es muy alta, básicamente están un poco redondeados. Pero dejémonos de rollos y vayamos directamente a verlos:

Vista Business: $300
Vista Business Upgrade: $200
Vista Home Premium: $240
Vista Home Premium Upgrade: $160
Vista Home Basic: $200
Vista Home Basic Upgrade: $100
Vista Ultimate: $400
Vista Ultimate Upgrade: $260

Más hogares con móvil que con fijo en Europa

Según el EuroBarómetro, ya hay más hogares que disponen de teléfono móvil que los que disponen de teléfono fijo. Un 80 por ciento frente a un 78.

A pesar de eso, aun nos resistimos a abandonar la telefonía fija, pues solo un 19% disponen tan solo de móvil.

Otro 61% dispone tanto de telefonía móvil como fija, pero de ellos solo el 18% dispone de servicios combinados, lo que potencialmente puede reducir tarifas y unificarlas en una sola factura. Es de esperar que los operadores se centren en un futuro en ofrecer esta opción a sus consumidores.

Basico Seguridad

Cuestiones básicas acerca de la seguridad de los equipos de las pequeñas empresas.

Proteja sus equipos de escritorio y portátiles

Si toma en serio la seguridad, hay que tres cosas que debe hacer: 1) mantener actualizado el software, 2) protegerse de los virus y 3) configurar un servidor de seguridad.

Mantenga sus datos seguros y a salvo

La implementación de un procedimiento de copia de seguridad periódico es una forma simple de proteger los datos cruciales para el negocio. La configuración de permisos y el uso de cifrado también sirven de ayuda.

Utilice Internet de forma segura

Los sitios Web poco escrupulosos, así como las ventanas emergentes y las animaciones, pueden resultar peligrosos. Configure reglas para el uso de Internet con el fin de proteger su empresa y a sus empleados.

Proteja su red

El acceso remoto a la red puede ser una necesidad de negocios, pero también es un riesgo de seguridad que debe supervisar de cerca. Utilice contraseñas seguras y sea muy precavido con las redes inalámbricas.

Proteja sus servidores

Los servidores son el centro de operaciones de la red. Si están amenazados, toda la red está peligro. Para proteger su empresa, proteja sus servidores.

Proteja sus aplicaciones de línea de negocios

Asegúrese de que el software crucial para las operaciones de negocios está completamente seguro en todo momento. Las vulnerabilidades internas y externas pueden provocar la pérdida de la productividad, o algo peor.

Administre los equipos de escritorio y portátiles desde el servidor

Si no existen procedimientos administrativos rigurosos, los usuarios pueden poner en peligro accidentalmente las medidas de seguridad que adopte para proteger su empresa.

Decálogo para implantar ERP

Decálogo para la correcta implantación de un ERP.

La implantación de un nuevo ERP es concebida con ilusión por parte de una empresa que ve en el nuevo sistema una soporte para su crecimiento futuro. No obstante, hay que ir con cuidado, porque este proceso puede ser una pesadilla.

El proceso de implantación de un sistema informático de gestión es una labor muy delicada, en la que muchas empresas han tenido muy malas experiencias. Se trata de un proceso indispensable para el desarrollo de una empresa que empieza a adquirir cierto tamaño, que no está desprovisto de riesgos.

A partir de mi propia experiencia y de conversaciones con empresas que han vivido estas situaciones, me atrevo a aventurar diez consejos que creo que pueden ser de utilidad a organizaciones que estén plantándose dar el salto.

DECALOGO

1.- Empezar a trabajar con tiempo. Cuando se empiece a intuir que el sistema actual tiene limitaciones que, al ritmo de crecimiento de la empresa, pueden convertirse en problemas insalvables en el futuro, ya se puede empezar a trabajar. Ha llegado el momento de analizar las operaciones de la compañía, la información de gestión que se maneja y los sistemas informáticos que les dan soporte. Y documentarlo todo. De esta manera, cuando se quiera iniciar de verdad el proceso, se habrá ganado mucho tiempo. Recomiendo que este trabajo tan importante lo haga alguien de fuera de la empresa, primero porque hacer bien ese trabajo resulta esencial, y segundo, porque mi experiencia me dice que si se lo encargamos a alguien de dentro, no encontrará nunca tiempo para llevarlo a cabo.

2.- La elección del programa a implantar es fundamental. Mucho más importante de lo que se piensa. Cómo veremos más adelante, recomiendo que en la fase de implantación se hagan las mínimas modificaciones en el programa, por lo que durante el proceso de elección nos tenemos que asegurar que el seleccionado encaja en nuestra forma de operar. El proceso a seguir tiene dos fases: A) Selección de candidatos y análisis de sus funcionalidades, y B) Estudio muy pormenorizado del candidato finalmente seleccionado. En esta fase viene muy bien el análisis de las operaciones de la compañía que recomendaba hacer en el punto 1. Aconsejo buscar referencias y visitar empresas con el mismo programa y parecida operativa para ver cómo hacen las cosas.

3.- Estirar la fase de trato comercial con la empresa candidata a suministrarnos el software. Durante esta fase, todo es disponibilidad. Luego, tras la firma, aunque el trato sea bueno, se ajustan milimétricamente a lo firmado. En Fase comercial es el momento de sentarnos mucho tiempo con sus expertos y comparar las funcionalidades del programa y sus opciones de configuración para ajustarse a nuestra operativa, para ver si coinciden al 100%. Si hay funciones esenciales que no están soportadas de base, recomiendo valorar muy seriamente buscar otro programa a implantar que ofrezca esta función, en vez de arrancar el compromiso de que modificarán el programa para adaptarlo a nuestras necesidades. Una modificación seria de programa es un problema para las futuras actualizaciones, puede crear problemas de rendimiento y es un foco de inconsistencia de la información de gestión.

4.- Repasar muy bien el contrato, especialmente el alcance del trabajo, porque después de firmarlo, la consultora que hace la implantación es implacables señalando como ampliación del "scope", facturable aparte, todo lo que no se haya reflejado en el documento firmado. Además tienen la sartén por el mango, porque de las dos partes, son los únicos que saben de verdad lo que tienen por delante..

5.- Antes de firmar, asegurarnos de que el programa adquirido solucionan el 100% de nuestras necesidades. Es común que la parte comercial de la empresa que nos quiere vender el programa quiera convencernos de que lo que adquirimos es suficiente, para después comprobar que algunas funciones están soportadas por módulos que deberemos pagar aparte. Especialmente hay que analizar la parte de inteligencia de negocio (acceso a la información de gestión y la generación de informes y listados)… Si en la fase comercial hemos acordado que harán alguna modificación del programa para adaptarlo a alguna funcionalidad básica de la empresa, el contrato debe recogerlo, junto con la garantía de que esa modificación quedará perfectamente integrada con el resto de funcionalidades.

6.- El diseño de la plataforma hardware merece un estudio especial y mente abierta para valorar soluciones alternativas a los planteamientos conservadores que los departamentos de sistemas de las empresas tienden a elegir, por sentirse incómodos con plataformas que no dominan y por querer cubrirse las espaldas teniendo cerca de sus proveedores de siempre. El ahorro puede ser espectacular y la fiabilidad y rendimiento, igual o mejor.

7.- El proceso de implantación. Un proceso de implantación puede ir como la seda o ser un infierno. La clave es la solvencia de los consultores encargados de la implantación. Es esencial conocer, antes de firmar, quienes van a formar parte del equipo y tener referencias: cuantas implantaciones han hecho en empresas del mismo sector o con problemáticas funcionales parecidas. Es esencial que sean disciplinados en la aplicación de una planificación y metodología. Es importante, si el equipo implantador tiene experiencia, asumir su metodología de trabajo, que es garantía de éxito. De alguna forma, en una implantación estamos pagando este conocimiento. Durante el proceso de implantación nos resultará muy útil todo el conocimiento y la documentación generada durante la fase de análisis de la operativa de la empresa de la que hablo en el punto 1.

8.- Modificaciones al programa. Las mínimas indispensables. Estimo que es preferible dar soporte a una operación básica de la compañía de la forma como el programa la contempla, teniendo en cuenta su capacidad de configuración, que no adaptar el programa para funcionar de la forma como se hacía antes. Las modificaciones de programa dan generalmente problemas de rendimiento, de coherencia y con las actualizaciones de versión. Además, se supone que detrás del diseño de un programa de gestión de alto nivel hay mucho conocimiento operativo.

9.- Atención a los usuarios. Una implantación puede suponer un shock para los usuarios, a los que vamos a pedir, no sólo que trabajen con otro programa y otras pantallas, sino que, en muchos casos, hagan las cosas de otra manera, precisamente para adaptar la operativa de la empresa a la forma de funcionar el programa.

10.- Acostumbrarse a una nueva forma de tratar la información. La ventaja de un ERP es la centralización de la información en una única base de datos construida de forma coherente. Inicialmente, los usuarios pensarán que era más versátil la anterior forma de trabajar (posiblemente a base de Excel configuradas a medida), pero las ventajas de la consistencia, la solvencia, la integración y la fiabilidad aconsejan usar el modelo del nuevo programa. En todo caso, previamente tendremos que habernos asegurado de que todas nuestras necesidades de información están soportadas por el nuevo sistema, de alguna manera.

Consejo extra. Durante el proceso de implantación, la empresa debe destinar al proyecto recursos de primer nivel, en términos de tiempo de la alta dirección. Es esencial un gerente de proyecto de primera línea directiva, con capacidad analítica, visión de negocio, resolutivo y con interlocución en todas las áreas funcionales de la empresa. Es imprescindible la disponibilidad de la dirección general para la adopción de decisiones que le deben llegar "digeridas".

Planificación y desarrollo web

Planificación y desarrollo web.

PLANIFICACIÓN, DESARROLLO, Y DISEÑO DE PÁGINAS
EN EL "WORLD WIDE WEB"

EDGAR LOPATEGUI CORSINO
Universidad Interamericana de PR - Metro, División de Educ. Dept. de Educación Física,
PO Box 191293, San Juan, PR 00919-1293
[Tel: 250-1912, X2286; Fax: 250-1197]
[E-Mail: elopateg@inter.edu ó elopatg@coqui.net; Web: http://home.coqui.net/elopatg/]

RESEÑA

Descripción sobre el proceso a seguir para el desarrollo y publicación de páginas codificadas en el lenguaje de hipertexto de etiquetación o "hipertext marked language" (HTML, siglas en inglés), el cual es el formato que comunmente emplea el "World Wide Web" (WWW, Web, o W3, siglas en inglés). Se enfatizará en el uso académico/educativo de las páginas WWW, particularmente su capacidad para mejorar la calidad del proceso de enseñanza-aprendizaje. Se ofrece una introducción al desarrollo de páginas en el WWW. Otros tópicos incluyen: principios generales para el desarrollo de páginas en el Web, diseño de la interfaz, selección del servidor, publicando la página, codificación y lenguaje empleado en el WWW , administración y mantenimiento de la página en el Web, y construyendo una comunidad virtual. Por ejemplo, se delinean los usos de la página WWW para creación de prontuarios, enlaces importantes para lecturas o asignaciones de cursos particulares, entre otros usos/ventajas educativas que benefician tanto al maestro como al estudiante. Además, se describen algunas valiosas herramientas y recursos disponibles para los educadores en el WWW, tutoriales de internet y de creación de páginas WWW, servidores WWW que proveen gratuitamente animaciones, gráficas, codificaciones/"applets" de "JavaScript" para el diseño de las páginas del Web, editores HTML y de autoría para el desarrollo de páginas WWW, entre otros recursos. Esto facilita el proceso de crear las páginas. En adición, se discute la importancia de crear una comunidad virtual entre los maestros, maestros y estudiantes, y entre maestros y la comunidad. Finalmente se exploran las posibilidades y ventajas educativas dirigidas a mejorar la enseñanza y metodología de los cursos y el empleo de las páginas del Web para la educación a distancia.

INTRODUCCIÓN

La internet o el mundo del ciberespacio representa un infinito medio para divulgar información virtual por todo el globo terráqueo. Vivimos en una era de revolución tecnológica, en la cual la informática y las telecomunicaciones representan áreas de cambio contínuo. Es imperante que toda persona, en su trabajo u hogar, conozca las herramientas de la informática y telecomunicaciones para poder asegurar un funcionamiento efectivo de sus tareas cotidianas y de trabajo. Para el educador, la internet, particularmente el "World Wide Web" (WWW, Web, o W3, siglas en Inglés) representan herramientas necesarias que facilitan el proceso pedagógico de los cursos.

PRINCIPIOS GENERALES PARA LA CREACIÓN DE PÁGINAS WWW

Los delineamientos iniciales a seguir para el desarrollo y diseño de las páginas en el Web son practicamente los mismos sugeridos para la preparación de aplicaciones interactivas multimedios (Braxton, Bronico & Looms, 1998, http://www.seas.gwu.edu/student/tlooms/ISD/isd_homepage.html; Lopategui, 1996; Luther, 1994, pp. 17-30; McFarland, 1995, http://www.thejournal.com/magazine/95/feb/feature5.html; Olson, 1997, pp. 8-12). El proceso de planificar, componer y organizar los elementos que integran las páginas del Web, incluyendo el diseño de la página, incorporación de multimedios (e.g., animación, gráficas, texto, sonidos, entre otros) se conoce como autoría (Lopategui, 1996). Existen comercialmente aplicaciones de autoría para crear y editar páginas del Web.
La creación de la(s) página(s) en el Web requiere previamente una planificación cuidadosa del proyecto (December, 1998, http://www.december.com/web/develop.html; Kilby, 1996, http://www.filename.com/wbt/pages/process.htm; Milheim & Harvey, 1998). Este proceso consiste en definir la audiencia, los propósitos del trabajo, sus objetivos, y políticas para el desarrollo y uso de su información. Antes de comenzar a escribir tu propia página WWW, considera tus metas. No solo basta tener una página en el Web. Tu página tiene que tener algo que decir, y tiene que decirlo para que tu audiencia lo escuche. Por lo tanto,es imperante primero analizar las metas que se esperan alcanzar, las características, actitudes, y preferencias de la audiencia (e.g., los estudiantes) y el contenido. Relexione sobre lo siguiente: ¿donde tu quieres que tu presentación del Web se vea?, ¿hay gente en el Web que quiere verla, ¿ Quienes son?, ¿Que quieren ver? ¿A quien quieren ver?. Diferentes páginas sirven para diferentes propósitos. Pregúntate, porque estas colocando una presentación en el Web en primer lugar, y para quien. Diseña tu presentación con estas metas y los lectores potenciales. Algunas razones para tener páginas en el Web son:

Una institución educativa (e.g., la Universidad) desea enseñar un curso específico a través del Web, lo cual se conoce como Instrucción Basada en el Web ("Web-Based Instruction" WBI, siglas en Inglés). En ocasiones, también se le llama Instrucción Basada en la Internet ("Internet-Based Instruction" o IBI, siglas en Inglés).
Entrenar/adiestrar o capacitar a los empleados de una compañia en cuanto a ciertas destrezas/conocimientos que deben poseer. Esto se conoce como Entrenamiento Basado en el Web ("Web-Based Training" o WBT, siglas en Inglés).
Diseminar información hacia una audiencia amplia especializada, tal como una guía de referencia, protocólo estándar, evento, o un banco/base de datos.
Promoción/mercadeo de productos comerciales o servicios. Por ejemplo, compañias
interezadas en exhibir sus productos/materiales mediante el Web.
Una corporación desea proveer un recurso específico para sus clientes exitentes, tal como apoyo técnico a su producto.
Investigación. Por ejemplo, colección de datos/información mediante encuestas/sondeos, preguntas para retroalimentación, entre otras.
Publicación de una revista electrónica.
Simplemente divulgar información personal a los amigos o familiares.

Se deben anticipar las destrezas y recursos requeridos para el desarrollo, construcción, despliegue, y operación del Web. Por ejemplo, es posible que el diseño de las páginas requiera crear un banco de datos y formas, en cuyo caso será necesario los recursos humanos y aplicaciones para codificaciones/lenguajes especiales que se deben crear (e.g., "Common Gateway Interface" o CGI, siglas en inglés).

En resumen, tenemos que la planificación del proyecto para la construcción de las páginas WWW involucra lo siguiente:

El establecimiento de metas generales alcanzables para el Web.
Definir la audiencia que navegarán las páginas WWW a ser creadas.
Establecer el propósito y objetivo.
Recopilar y mantener la información pertinente que apoyará el Web.

Además, se recomienda:

Adquirir conocimientos sobre las detrezas requeridas para crear y editar páginas efectivas en el Web.
Llevar a cabo un proceso de investigación/búsqueda por recursos necesarios para la construcción de las páginas WWW.
Formular políticas/guías o normas con referente al desarrollo de la información, despliegue, y presentación que pueda servir de guía para otros interezados en desarrollar páginas del Web parecidas.

Este proceso de planificar las páginas WWW se puede desglosar en siete etapas fundamentales (véase Tabla 1), a saber: 1) el análisis de necesidades y de la audiencia (los estudiantes), 2) el diseño de las páginas WWW, 3) logística y producción, 4) implantación, (5) promoción, (6) evaluación, y (7) mantenimiento e innovación (December, 1998; Lopategui, 1996; Stier, 1994).

Tabla 1
Fases para La Planificación/Desarrollo de las Páginas WWW

FASE/ETAPA	DESCRIPCIÓN
Análisis/Estudio	Proceso de recoger información para determinar las metas y expectativas. Esta fase puede incluir técnicas específicas de investigación, tales como el análisis/estudio de necesidades, análisis de trabajo, y análisis de tareas. Se definen los objetivos del proyecto, esto incluye identificar la audiencia y el tipo de aplicación/editor HTML.
Diseño	Proceso mediante el cual se elabora la estructura visual y organización de las páginas del Web, incluye su interfaz/navegación, imágenes, elementos multimedios, contenido/texto, entre otros. El diseño es el resultado de la fase de análisis y se dirige hacia un plan de estrategia para desarrollar la instrucción. El diseño instruccional se refiere al proceso para el desarrollo de estrategias pedagógicas con el fin de poder cumplir con las metas curriculares.
Logística	Proceso administrativo que organiza y selecciona los recursos requeridos para el desarrollo y publicación de las páginas WWW.
Producción	La fase de producción comunmemnte incluye metas instruccionales, y una lista de tareas a ser instruídas. Estas producciones serán parte integral de la fase de diseño.
Promoción	Mercadeo del las páginas WWW desarrolladas, incluye suministrar el URL, entrar palabras claves en el documento para los motores de búsqueda, entre otras.
Evaluación/ Validación	Pruebas del funcionamiento de las páginas antes de ser publicadad hacia servidor WWW. Incluye también la evaluación por la audiencia (estudiantes, profesores, expertos en diseño curriclurar, entre otros) luego de haber la implantado las páginas del Web. Se evalúa el sistema de diseño y sus procesos/funciones instruccionales.
Mantenimiento e Innovación	Actualizar las páginas WWW en el servidor y traer nuevas ideas originales para el mejoramiento de su diseño instruccional.

Análisis/Estudio

El análisis representa el proceso de recolectar y comparar información sobre el Web y su operación y uso con el fin de mejorar la calidad general de la página WWW e identificar las áreas problemáticas. La fase de análisis es la base para todas las otras bases del diseño instruccional. Durante esta fase se debe definir el problema, identificar el origen de la problemática y determinar posibles soluciones.

Esta fase consiste en la revisión técnica pertinente al desarrollo del Web, empleando herramientas de validación. Además, incluye la evaluación de la consistencia de la información y verificación de la exactitud/corrección del dominio/campo de la información.
Antes de comenzar la creación de las páginas WWW, sugiero organizar primero los conceptos. Pegúntate: ¿como debo organizar tu documento?, ¿cuantas páginas específicas necesito?, y ¿donde debo colocar los enlaces entre las páginas y secciones?

Comienza desde el principio. ¿Que es lo primero tu audiencia quiere conocer? Para esto, se sugiere escribir una breve introducción de la presentación WWW. Esto le ofrece a tus lectores una idea de lo que estan buscando y que es lo que podrán encontrar si continúan navegando en tu presentación.
Como parte de la fase de análisis, es de vital importante que el maestro determine los sistemas de computadora (e.g.,velocidad del procesador, monitor, entre otros), plataforma de la computadora (e.g., Mac vs. PC), ancho de banda (velocidad del modem) y el tipo de navegador que empleará el usuario, de manera que se pueda desarrollar un diseño instruccional efectivo. Considere que algunas personas utilizan aún navegadores/visualizadores de texto para accesar el Web. Para estos efectos, se recomienda crear una versión que no posean gráficos ni elementos multimedios.

El análisis se subdivide en: (1) análisis de las metas del proyecto, y (2) análisis de necesidades de los clientes o audiencia potencial (estudiantes).

1. Análisis de las metas:

El profesor debe estar claro en su visión general sobre lo que quiere lograr con este proyecto. Este análisis debe fundamentarse sobre las necesidades de los estudiantes y del currículo. Es importante que el profesor establezca metas reales/alcanzables, a base de sus recursos y tiempo que dispone para desarrollar su curso en el Web.

2. Análisis/estudio de necesidades:

Este tipo de análisis debe ser el resultado de evaluaciones y observaciones directas e indirectas de la audiencia (estudiantes). El profesor debe identificar las características, actitudes, preferencias y/o expectativas de los estudiantes.

Diseño

Esta fase consiste en determinar las especificaciones y el aspecto de las páginas WWW a ser creadas. Incluye la organización y presentación del contenido del diseño educacional, y las estrategias a seguir para poder alcanzar las metas instruccionales determinadas durante la fase del análisis. El propósito del diseño es especificar en detalle la arquitectura del proyecto, los estilos, y material de contenido que se necesitará. Los objetivos deben ser genéricos. El maestro debe tomar en consideración a las características y necesidades particulares de sus estudiantes, así como la meta general del proyecto. Además, el diseño del curso en línea dependerá del contenido de éste. Se recomienda llevar a cabo las siguientes actividades durante esta etapa:

1. Desarrollo de un diagrama de flujo o mapa de navegación:

Consiste en realizar esquemas (del contenido y las páginas) con el propósito de visualizar la estructura de la presentación del Web que habra de publicarse en el servidor correspondiente . El diagrama debe representar las páginas WWW con sus respectivos enlaces.

Al preparar el mapa del contenido, se debe encerrar en un círculo (u otra figura geométrica) lo que se intenta presentar, utilizando líneas y flechas para conectarlos, de manera que muestren las relaciones entre ellos. Durante este proceso, anote ideas o posibles cambios con respecto a estas conexiones del diagrama de flujo.

Puede ser de ayuda preguntarse: ¿cual es la naturaleza de un enlace específico entre los conceptos a presentarse?, ¿representa una expansión más detallada del concepto?, ¿una idea relacionada?. Muestre sus diagramas/mapa a otros, y solicite sugerencias.

2. "Storyboarding":

Esto consiste en preparar material visual/ilustrativo que muestre la información gráfica (e.g.,
diseño de la interfaz, botones, imágenes/dibujos, entre otros) y textual (e.g., lecturas/material escrito de los tópicos del curso, instrucciones, preguntas, entre otros). El "storyboard" describe la información de las gráficas que habrán de aparecer en cada pantalla.

En resumen, tenemos que el diseño las las páginas WWW deben poseer las siguientes características:

Ser consistente. Para estos efectos, se pueden utilizar plantillas ("templates") creadascon el diseño planificado.
La información/contenido debe de distribuirse en diferentes páginas WWW, enlazadospor su hipertexto. Cada una de estas páginas no deben ser muy largas.
Emplea enlaces para aclarar conceptos o dirigir al usuario a otras páginas relacionadasal tema discutido.
Provee al usuario una interfaz amiglable que permita la efectiva navegación a travésdel documento.

Logística y Producción

La logística se refiere a la efectiva determinación y organización de los recursos materiales y de contenido necesarios para preparar y presentar las páginas en el Web. Consecuentemente, por ejemplo, se requieren recursos materiales para el diseño instruccional de las páginas que habrán de desarrollar el profesor, tales como material textual, hojas de "storyboarding", el empleo de especialistas en diseño instruccional, entre otros. Todo esto es parte de la producción. Otros recursos materiales pueden incluir aquellos que ayuden a producir y exhibir estas páginas, entre los cuales podemos mencionar los editores de HTML, el sistema de computadora (incluye el servidor), entre otros. Finalmente, tenemos los recursos materiales requeridos para determinar el contenido de las páginas, como, por ejemplo, los libros de texto y la experiencia/conocimiento que posee el profesor del material a ser desarrollado para las páginas. Si las páginas se dirigen para enseñar tópicos de un curso dado y para ofrecer exámenes, se necesita, también, producir otros materiales de apoyo para estos propósitos, tales como presentaciones de Power Point exportadas en el formato HTML, ilustraciones/fotos, diagramas, entre otros.

Implantación

Esta fase consiste en el proceso de producción de las páginas WWW conforme al diseño previamente establecido. El desarrollo de estas páginas requiere crear códigos de HTML, "Java" u otros. Los códigos HTML pueden ser creados mediante editores de autoría gráficos, conocidos también como editores WYSIWYG ("What You See Is What You Get", o "lo que se observa es lo que se obtiene"). En adición, es posible que sea necesario otros tipos de programaciones, tal como "Common Gateway Interface" (CGI, siglas en Inglés), entre otras. Luego de haber terminado con el desarrollo de las páginas, el próximo paso consiste en subir ("uploading") o publicar el material al servidor correspondiente de internet/intranet. Es muy importante que antes de correr las páginas en el Web, se debe hacer una simulación desde el disco duro de la computadora PC (o microcomputadora), con el fin de evaluar su ejecutoria/rendimiento. Finalmente, revise el funcionamientos de estas páginas con diferentes navegadores gráficos y plataformas (e.g., Mac y PC).

Promoción

Esta fase consiste en la administración de las relaciones públicas/mercadeo de las páginas que han sido publicadas en el Web. Esto puede simplemente consistir en ofrecer la dirección de internet (el URL o "Universal Resource Locator") a los estudiantes o personas interezadas vía correo electrónico (e-mail) o material impreso (e.g., el prontuario del curso).

Evaluación/Avalúo

Para poder validar el producto, el profesor debe efectuar una prueba piloto del modelo (prototipo) desarrollado antes de implantarlo en el servidor WWW. Una vez la producción se encuentre funcionando en el Web, es imperante determinar si se lograron las expectativas curriculares previamente planteadas. Esto incluye las metas/objetivos del curso, basado en los estándares y prácticas aceptadas del currículo.

La evaluación debe de originarse de los propios estudiantes, de los miembros de la facultad del mismo departamento, de expertos en diseño curricular en línea (i.e., internet/Web), y de otras personas. Se recomienda que el instructor navegue todo lo posible por sus páginas creadas para el servidor WWW, asumiendo el rol del usuario/estudiante. Se debe indagar lo siguiente de los estudiantes: ¿que te gustó de la instrucción en línea?, ¿Que no te gustó?, ¿Como puede ser mejorada la instrucción por este medio?. Una forma indirecta de evaluar la efectividad de estas páginas WWW, particularmente si se emplean para impartir la enseñanza de cursos, es mediante el resultado de los exámenes que han tomado los estudiantes.

Mantenimiento e Innovación

Las páginas del Web necesitan remodelaciones periódicas. Por ejemplo, se requieren anadir nuevos materiales, enlaces que actualizar, mensajes e-mail que contestar, entre otros. El concepto de innovación se refiere al proceso de contínuamente mejorar la calidad y funcionabilidad de las páginas WWW, de manera que se alcancen las metas y objetivos curriculares previamente establecidos. Ser innovador implica la búsqueda de nuevas ideas originales que mejoren los componentes funcionales e instruccionales del web.

ORGANIZACIÓN/ESTRUCTURA DE LAS PÁGINAS EN EL WEB

Consideraciones Generales

Luego de haber realizado el estudio de necesidades y determinado los objetivos y metas de proyecto, se debe desarrollar el tópico o contenido del proyecto y decidir la forma en que esta información se habra de subdividir en la presentación WWW. Expresado de otra forma, se desglosa el contenido en los principales temas/departamentos, agrupando la información similar/relacionada. Este proceso debe producir un bosquejo general del trabajo. El diseñador, entonces, deberá determinar el tamaño y extensión del documento. Por ejemplo, el desarrollador decidirá el número de subtópicos y la cantidad de información que tendrá cada uno, cuan largo será una página, y cuantas páginas se habrán de producir. Ahora la pregunta es, ¿como organizo toda esta información en mi presentación del Web?. La contestación de esta pregunta nos dará la estructura de nuestro trabajo. La estructuración del proyecto comienza con el desarrollo de un mapa de navegación u organigrama. Los mapas de navegación exhiben la organización/secuencia de las conecciones o enlaces entre los tópicos y subtópicos del contenido, entre las páginas, y entre otros recursos (e.g., elementos multimedios, bases de datos). Más específicamente, los enlaces definen el patrón que habrá de seguir el visitante, de manera que pueda navegar a través de los diversos tópicos, recursos y páginas del Web. Este mapa de navegación (u organigrama) define la relación entre las páginas. A su vez, esta relación define el contexto del contenido y páginas WWW, i.e., la estructura de los vínculos crea el contexto, en el cual los usuarios podrán interpretar y entender el conmtenido de la presentación del Web (Horton, Taylor, Ignacio, & Hoft, 1996, p. 486).

La estructura de cualquier presentación WWW puede seguir cinco tipos de organizaciones lógicas (Lemay & Snell, 1996, pp. 13-15; Vaughan, 1998, pp. 464-465), esta son:

Cartelera: Este tipo de diseño exhibe una simple página. Gran parte de las página personales son de este tipo. También, se emplean comunmente en negocios pequeños o para la venta de un producto comercial. Por lo regular, la cartelera contiene vínculos hacia recursos relacionados disponibles en el Web, pero no pasa de este punto.
Diseño lineal de una página: Representa una página WWW (corta o larga) diseñada para ser navegada secuencialmente (de arriba y siguiendo para abajo) hacia los temas y sub-temas del contenido. La realidad es que el visitante en ningún momento abandona esta página. Los tópicos de la página se dividen por medio de líneas divisoras horizontales. El tope de la página contiene un menú o tabla de contenido con enlaces hacia los tópicos de la misma página. En ocasiones, el usuario tendrá que deplegarse hacia abajo ("scroll down") para poder continuar su lectura del contenido.
Diseño lineal de múltiples páginas: En este diseño las páginas fluyen/navegan en una secuencia lineal lógica de principio a fin, similar al modelo lineal discutido arriba, con la excepción que los enlaces conducen a una variedad de páginas WWW. Los vínculos hacia las páginas se colocan comunmente al final de cada documento.
Diseño jerárquico: El visitante navega a través de la páginas siguiendo una estructura de arbol, mediante un contenido lógico-natural. Este tipo de estructura jerárquica es la que comunmente se encuentra en el Web. Por lo regular, este diseño comienza con una página principal, comunmente conocido como página de bienvenida o de índice ("home page"). Esta página principal contiene enlaces hacia otras páginas subordinadas, cada una relacionada con la materia o contenido principal. Pero los vínculos no se detienen aqui. Cada página de enlace posee a su véz otros enlaces a más páginas que desglosan aún más el contenido o tópico principal. Usualmente, cada una de estas páginas poseen un enlace de regreso a la página de bienvenida.
Telaraña/no lineal (Web): Múltiples páginas enlazadas unas a otras, siguiendo vías predeterminadas ilimitadas de naturaleza no lineales. Es una estructura jerárquica sin la jerarquía. Puede haber una página principal, pero los enlaces no siguen una secuencia específicas, i.e., los visitantes puede navegar a su gusto hacia cualquier página que deseen.

RECOMENDACIONES AL CONSTRUIR LA PÁGINA WWW

Al iniciar el diseño de la(s) página(s) del Web, se sugiere crear una carpeta con los
sub-directorios correspondiente en el disco duro de la máquina (la cual se untilizó para construir/editar estas páginas) que posea la misma estructura que habrá de tener ésta al publicarse en el servidor WWW correspondiente.

Obviamente, como fue planteado previamente, es importante establecer el propósito para la publicación/creación de esta página en el Web. Por ejemplo, si se emplea en un escenario escolar, el objetivo es de naturaleza curricular, i.e., impartir la enseñanza de los cursos a través de la Internet/Intranet o Web. Esto se conoce como Instrucción-Basada en la Internet (IBI) ó Entrenamiento-Basado en la Internet (EBI). Se le llama Instrucción-Basada en el Web (IBW) o Entrenamiento-Basado en el Web (EBW) cuando exclusivamente se emplea el Web para dictar las clases. Las páginas académicas/intruccionales pueden también emplearse para que los propios estudiantes publiquen sus documentos HTML.

La IBW dispone de varias ventajas para un diseño intruccional en línea, a saber: 1) usos de elementos (e.g., animación, audio, video, entre otros); 2) dispone de interactividad, especialmente mediante los enlaces hipertextos hacia otras páginas dentro del mismo documento o a otros servidores WWW; 3) emplea las herramientas de comunicación (correo electrónico, boletines de aviso electrónicos, plática, y conferencia), e investigación (e.g, motores de búsqueda); y 4) esta basado en fundamentos pedagógicos y metodologías de enseñanza innovadoras.
Por otro lado, puede ser que solo el profesor desee utilizar el Web como apoyo/complemento de sus cursos, en cuyo caso el fin de éste sería simplemente proveer material informativo o recursos (e.g., enlaces hipertextos) para los usuarios/estudiantes, de manera que se puedan ampliar los tópicos discutidos en la clase.

Reglas/Principios Fundamentales de Publicación

Al presente, un gran número de individuos y compañias se encuentran creando y publicados páginas HTML para la internet/intranet o Web. Para los principiantes, las presentaciones WWW producidas poseen una variedad de problemas de diseño y errores de contenido. Para evitar construir páginas del Web de pobre calidad, me he tomado la tarea de producir en esta sección un listado de reglas y delineamientos generales que deberá seguir toda persona o corporación interezados en publicar páginas excitosas/efectivas para el Web.

Estructura de la página:

La estructura de la página deberá incluir lo siguiente:

Códigos HTML (se pueden visualizar bajo el "source" del navegador).
Título para la página.
Encabezado ("heading")
Texto normal.
Imágenes/gráficas incorporadas en la página.
Listados ("bullets") y tablas.
Interfaz centralizada para el usario (e.g., iconos claros y consistentes para la
navegación).
Mapas de imágenes ("image mapa")
Enlaces hipertexto.
Reglas/barras horizontales (para dividir secciones de tópicos relacionados)
Formas (blancos para que los visitantes entren información, tales como cuestionarios,
entre otros)
Firma (e-mail del "webmaster", URL de la página).

Tamaño de la página:

Tamaño seguro para las páginas WWW:

Se debe partir que la ventana típica de un visualizador/navegador (e.g, "Netscape Navigator) es de un máximo de 465 a 532 pixeladas.

Se recomienda adaptarse al monitor común (de 14 a 15 pulgadas) de los visitantes. Por ejemplo, para un monitor de 15 pulgadas, la página WWW debe poseer un ancho de 465 pixeleladas por 340 pixeladas de altura. En general, las tener una longitid máxima de 8.5" x 11". El ancho también puede ser de 500-580 pixeladas.

Elementos de Diseño de la página

Incluir un encabezado informativo en cada página.
Emplear líneas divisoras horizontales para agrupar visualmente secciones de informaciónrelacionadas (e.g., párrafos que discuten el mismo tópico).
Proveer al final de cada página la dirección de la página principal en el Web, i.e., su "Universal
Resouce Locator" (URL, siglas en Inglés) y el correo electrónico (e-mail) del instructor (en la forma de enlace, i.e.: "mailto:").
Presentar la última fecha de revisión para cada página.
Exprese los puntos más importante en en forma breve y concisa.
Distinguir/diferenciar entre páginas de menú y páginas de contenido. Las páginas del menú deberán de acelerar los visitantes hacia las páginas de contenido.
No se recomiendan presentaciones WWW con información trivial/poco importante.
Solo emplear material que posean Derechos del Autor ("Copyright") si se poseen los permisos correspondientes.
Diseñar por sección, no por página, comenzando desde arrriba y seguir hacia abajo. Cada sección debe poseer su propia apariencia, esquema de color, y gráficas relevantes.
Considere el aspecto/diseño de los colores.

Emplear sub-páginas:

Al emplear páginas adicionales, se le da un toque de profesionalismo al lugar y se facilita la trasportación de información. Mantenga en arhivo una base de datos HTML para usuarios nuevos que visiten tu página. Con esto, la presentación WWW obtiene profundidad, y en el futuro, la información provista podrá ser de utilidad para otros navegadores de la comunidad virtual.

Emplear Marcos ("Frames") con moderación:

Los modernos navegadores del Web apoyan el formato de marcos. El uso de marcos permite dividir las páginas en paneles.

Los marcos fueron diseñados para permitir al usuario cargar/subir ciertos elementos de una página del Web de forma rápida. El objetivo no es contínuamente recargarlos. No repita una interfaz de navegación o menú dentro de un marco (comunmente el izquierdo) en otro marco/panel subyacente. Por consiguiente, la ventaja de crear páginas WWW con márcos es mayor velocidad de navegación a través de las páginas y una consistencia en la interfaz. Además, los marcos reducen el número de página separadas a ser creadas. Esta estrategia de diseño trabaja particularmemnte muy bien cuando se aplican a sitios WWW con mucha información textual.

No obstante, hay que tomar en consderación aquellos usuarios que aún emplean versiones antiguas de navegadores, los cuales no pueden exhibir los marcos. Por consiguiente, se sugiere ofrecer al usuario una página con alternativas para que puedan seleccinar una versión WWW con marcos u otra que no emplea marcos. De lo contrario, es mejor no crear páginas con marcos
.
Magnitud del material para la página

Evitar colocar mucha información en una sola página. No se recomienda poducir páginas muy largas que provean un desplazamiento ("scrolling") vertical extenso a lo largo de la pantalla.

La Línea de Pliegue ("Fold-Line"):

Una de las reglas más importantes al diseñar la página del Web es la realización de la Línea de Pliegue. Esta es una linea imaginaria que divide una página WWW desde su tope a 400 pixeladas hasta toda la información debajo del tope de 400 pixeladas. Esto se considera la información que por lo regular visualiza el navegador gráfico de internet antes de hacer un despliegue hacia abajo ("scroll down"). Dado esto, los visitantes continuarán explorando la página del Web para buscar la información suministrada.

Si se tiene información colocada debajo de la Línea de Pliegue, se sugiere moverlas a otras páginas subsiguientes, de manera que se se presente mejor la la presentación WWW y se mantenga contexto.
Se sugiere equilibrar el número de niveles (el grado de hiperización) con el largo de la página con el fin de minimizar el despliegue ("scrolling") y tiempo de exhibición. Donde sea posible, configura el tamaño de tus páginas para que se ajusten a la pantalla típica del usuario (465 pixeladas de acho por 340 pixeladas de altura para un monitor de 15"). Las páginas del Web deben de ser como máximo 8.5 x 11 páginas en longitud.

Enlaces en la página:

Enlace sabiamente (en contexto). Los enlaces interrumpen el patrón visual que hacen al texto trabajar. Creando enlaces en los márgenes (en contexto), y no al final, evita el interrumpir la idea del texto, pero explota el aspecto dinámico del Web (Veen, 1998, http://www.webreference.com/dev/hotstyle/ ).
Buenos enlaces ayudan a que los usuarios encuentren tus páginas. Existen una variedad de directorios y fascilidades de búsqueda que te permiten registrar tus páginas, lo cual ayuda a que tus visitantes te encuentren. Si utilizas Netscape, los botones de "Net Search"y "Net Directory" refieren al usuario a motores de búsqueda y fascilidades de directorios. Si observas todos éstos, podrás encontrar una forma o correo electrónico que te registra con el servicio. Una vez esto se haga, cualquier persona que realice una búsqueda utlizando palabras claves desde tus páginas obtendrán un enlace hacia tu presentación WWW desde estos servicios.
Todos los enlaces de su página en el Web deben poseer relevancia con respecto a su objetivo/propósito principal de su presentación WWW.
Hacer todos los enlaces relativos donde sea posible. Incluya como mínimo un enlace interno (dentro de la misma página) o externo (hacia otro servidor WWW) para cada página creada. Incluya solo los mejores lugares WWW con descripciones concisas.
Evite páginas que terminen sin salida (e.g., no posean un enlace para regresar al menú o página principal).
Asegure todos los enlaces absolutos con el inicio de http://, ftp://, etc.
Asegúrese que todos los enlaces sean válidos. Revise sus enlaces externos por lo menos una vez al mes. Un error común en aquellos que editan páginas WWW, particularmente si no hacen una prueba piloto de éstas, es que sus enlaces no funcionan.
Confirme que el "case" (e.g., mayúsculas vs. minúsculas) de los archivos correspondan a los enlaces en un sistema UNIX (si este es el caso).

Evite añadir muchos o pocos enlaces:

Recuerde que cada vez que presentes un enlace, el visitante tiene que tomar la decisión entre leer lo que está en el documento presente o romper con su concentración para que siga un enlace y absorba alguna otra idea. Esta acción puede producir fatiga mental en los visitantes, lo cual los motivará a que deserten la página WWW, o se queden navegando en el enlace provisto y no vuelvan.
Se pueden conseguir páginas interezantes y relevantes en el Web que apunten a tu página como uno de sus enlaces. Comience construyendo una lista de enlaces desde tus páginas hacia otras páginas que sean interezantes y relevantes. Lo proximo, observe cuales de estas mismas páginas proveen salidas de enlaces. Envíeles e-mail a sus autores dando a conocer tus páginas, los cuales podrían incluir un enlace en ellas -- particularmente si su presentación es interezante.

Automatización:

Para poder mantener regularmente una presentación WWW, se recomienda emplear herramientas de automatización, tales como "spiders" locales (e..g.,"MOMspider") para ayudar a cotejar por URLs viejos. Nunca mueva páginas populares de tu sitio WWW incesariamente, puesto que romperás los enlaces de tus páginas. Si lo movieras, provee una página con un anuncio: "esta página se ha movido". Muchos enlaces huérfanos es un signo de un "webmaster" poco responsable.

Navegación:

En el diseño, emplear una Interfaz Gráfica para el Usuario ("Graphical User Interface" o GUI, siglas en Inglés).
Ser consistente. Proveer herramientas de navegación en una manera consistente/estándar.
Ciertas opciones (e.g., "Regresar a la Página Principal") deben estar disponible en cada página en un lugar predecible. La velocidad del movimiento se mejora al repetir formatos básicos. La variación aleatoria es una violación de buena estética e interfiere con la habilidad de navegar sin obstáculos de una página a otra.
Presentar en la página principal ("home page") una tabla de contenido o mapa de navegación con una reseña del propósito de este material.

Ser bien organizado:

Una manera de organizar/estructurar la presentación WWW es suministrando una variedad de medios para la navegación y que sea fácil (Kink, 1997). Los botones deben ser en forma de texto y gráfico. Los usuarios se sienten más cómodos si se mantiene una consistencia en la interfaz a través de las Páginas WWW.

Consideraciones en cuanto a la información texual:

Con referente al texto o a la Interfaz Textual para el Usuario ("Reader User Interface" o RUI, siglas en Inglés). La meta es hacer el texto más atractivo/interezante, fácil de leer, y apremiante/irresistible. En torno al texto se recomienda lo siguiente:
- Emplear letras mayúsculas esporádicamente. Todas letras mayúsculas pueden tomar hasta 30 porciento más espacio y reduce la velocidad de la lectura hasta por un 12 a 30 porciento (Marcus, 1999, http/www.teachlearning.com/web_tips_tips.shtml). Además, recuerde que en internet gritar se expresa con texto usando letras mayúsculas.
- Limitar el largo de las líneas textuales. Para bloques de texto, mantenga las líneas de 40 a 60 caracteres, no importa cuan amplio sea la ventana de texto. El grado de claridad en las lecturas textuales disminuye con líneas muy cortas o muy largas. Tome en consideración que leer de una pantalla de monitor puede ser hasta un 28% más lento que leer de un papel.
- Mantenga los márgenes en la parte derecha de la página desiguales/dentados. La velocidad de lectura se reduce alrededor de un 12 porciento si el texto del margen derecho se "justifica" en ambos lados (i.e., espacio proporcional).
- Seleccione un tipo de letra "serif" para parrafos extensos. Estos tipos de letras permiten leer el texto con mayor claridad.
- Uso moderado de itálicas y subrayado. Por lo regular el uso frecuente de atributos de texto obstuyen la lectura apropiada del texto.
- Dividir los párrafos con espacios de separación en vez de indentaciones (sangrías). En general, la densidad del texto debe ser alrededor de un 25 a30 porciento del área de la pantalla.
- Siempre expresar el mensaje claro y sin adornos. Evite la retórica
- En la medida que sea posible, emplear la voz activa.
- Borrar frases preposicionales.
Utilizar una variedad/estandarizada de tipos de letras:

Varíe del tipo de letra, pero no te desvíes de lo estándar. Por ejemplo, puebe las letras tipo Arial o Helvetica o Times Roman. Recuerde, asegúrese de emplear tipos de letras estandarizadas/comunes, puesto que no todos los usuario tienen instalados en su máquinas una gran gama de tipos de letras.

Utilizar diferentes tamaños para los tipos de letras:

Una manera simple de mantener la información textual organizada por tópicos es variando el tamaño del texto. Emplee un tamaño más grande en el texto de los encabezados, mientras que los en los párrafos que siguen use uno más pequeño. Este diseño facilita la búsqueda de información que le intereze a los visitantes de su página, de manera que lean la información detallada que deseen.

Mejore la visualización:

Aunque nuestro ojos pueden distinquir millones de colores, algunas combinaciones son más visualizadas que otras. Si se tiene duda, se recomienda emplear texto de color negro en un trasfondo blanco. Emplee botones a color y otros acéntos gráficos. Como fue mencionado previamente, para poder darle consistencia a las páginas WWW en los diferentes Navegadores del Web y plataformas que utilizan los usuarios, es recomendarble emplear tipos de letras ("font") comunes/estándar, tales como Helvetica, Arial y Times.

Añadir variedad a tu texto:

Con tu editor gráfico del Web puedes añadir color, y variar el tamaño y del tipo de letra, particularmente si se desa enfatizar algo.

Crear texto especial en un Editor de Texto

Se pueden crear encabezados ("headings") atractivos y otros textos importantes empleando editores de gráficos (e.g., Adobe PhotoShop). Estos programas permiten emplear una variedad de colores, tipos de letras, sombra, entre otros atributos. Recuede emplear en tu editor del Web un Texto Alternado ("Alternate Text") para crear rótulos a estos bloques de texto gráficos.

Consideraciones en cuanto a la redacción:

Disponga de una buena redacción:

La forma esencial/principal de comunicación en el Web sigue siendo el texto. Aún cuando tu utilices multimedia con retratos y sonido, lo más problable que tambien uses texto. De hecho, la mayoria de las veces será indicativo dar a conocer las ideas con palabras. Por lo tanto, las palabras del autor deben poseer un significado.

Buena redacción es redacción clara. No te preocupes sobre palabras largas u oraciones extensas, preocúpate sobre claridad. Una forma de asegurar que tu redacción será clara ante tus visitantes es de hacer que otros la lean, preferiblemente más de uno. Déjale que tomen notas para que te provean retroalimentación. Las críticas son comunmente dificiles de tomar, pero la mejor forma de asegurar que tu texto trabaje es de buscar personas que lo lean y que sean honestos contigo.
Otra técnica consiste en leer que lo has escrito a ti mismo en voz alta. Si algo no se oye bien cuando se lee en voz alta, las probabilidades son de que tampoco serán bien recibido/comprendido por los visitantes de la página.

Redacta tu texto en forma clara, concisa y sin rodeos (tratar el asunto inmediátamente). La mayoría de los usuarios de internet son personas educadas, palabras mal escritas o con un usos inapropiados puede hacer pensar que al autor no le importa su redacción. Revise siempre su gramática.
En la manera que sea posible, las páginas WWW deben ser fácil de leer. El texto más fácil de leer es aquel de color negro con trasfondo ("background") blanco. Si se utiliza un trasfondo, busque uno que no interfiera con la claridad del texto. Por ejemplo utilice trasfondos con sombras claras y permite que el texto sea negro. Emplee gráficas de trasfondo anchas y cortas (e.g., 700 X 16 pixeladas) que no sea interlazada ("interlaced") y que se mantengan bajo 1K o ,BODY BGCOLOR="#ffffff". HLML 3.2 ahora incluye BGCOLOR y otros atributos de color de texto.

Manteniendo Contexto:

Se dice que un material/información se encuentra "fuera de contexto" cuando no se provee la suficiente información antes del planteamiento principal. Esto es un error común cuando se diseña la disposición de las páginas en el Web. La información debe mantenerse en contexto antes de que el visitante la entienda. Considere que el período de atención del usuario promedio es tan solo de unos pocos segundos. Para mantener la información en contexto, refina su texto. Emplee palabras simples, fáciles de entender y al instante. Facilite la asimilación de la información a los visitantes. Utilice títulos en negritas para anunciar un tópico/materia.. Posiblemente, se requiera emplear una gráfica para avisar un parrafo con información textual. Evite abarrotar una sola página con mucha información. Fragmente los tópico en áreas separadas dentro de la misma página (e.g., emplee líneas divisoras horizontales). Las mejores páginas son claras, concisas, y bien organizadas.

Comienza la página principal con tus noticias/eventos nuevos:

Coloque el contenido más importante y reciente en las primeras 350 pixeladas de tu presentación WWW. Publique lo nuevo e impactante en el tope de tu página, con enlaces hipertextos que adelanten al usuario. Compare esto con la primera plana de los periódicos. En resumen, la primera página (su tope o primeras 350 pixeladas) deben exhibir claramente el contenido, y los anuncios o material nuevo. Use una organización basada en tópicos. El propósito es de mantener una audiencia cautiva consistentemente a través del tiempo.

Evite colocar contadores en tus páginas del Web. Esto solo le indica al mundo virtual cuan bajo esta se encuentra el tráfico del Web. Si la gente identifica un número bajo, posiblementepiensen que se trata de un lugar de poca importancia y que es una pérdida de tiempo seguir en esta presentación WWW . Por otro lado, si el número es muy alto, entonces probablemente sospechen que el número fue previamente colocado a un conteo alto.

Sea innovador:

Invente manera creativas para presentar la información, de manera que se facilite la navegación, la atracción y el entendimiento del contenido por parte del usuario. Sea persistente en cuanto a esta creatividad.

Ser Claro:

Se recomienda emplear un diseño centralizado al usuario ("User-Center Design"), basado en un contexto sólido y temático. El esquemático para la navegación en la página WWW debe ser fácil y claro. Por lo general se tiene alrededor de 10 segundos para hacer un impacto al cliente (Veen, 1998, http://webreference.com/dev/hotstyle/). Observa cada página a través del ojo de la audiencia. Ofrezca claves bien colocadas y orientadas.

Ser Sencillo:

Busque por claridad y simpleza en el diseño. Emplee símbolos y sistemas del mundo real, tales como flechas en vez de "próximo" (cambia las páginas de izquierda a derecha). Provea contexto en cada página. (ofezca una idea al visitante del lugar en que se encuentra dentro de la jerarquía). Emplee consistencia visual para fusionar las páginas en una sola publicación que se combina para formar un marco o referencia.

Proveer una buena credibilidad y originalidad en diversas formas posibles:

El contenido original es la caraterística más importante de una buena presentación WWW. Aquellos servidores del Web que solo proveen enlaces a otras páginas son conocidos como listados meta. Por otro lado, las páginas del Web que poseen alguna información de utilidad al usuario sobresalen y serán visitados de nuevo. De manera, siempre suministre información atractiva para los visitantes.

Provea información valiosa, sin datos exagerados:

Los servidores WWW deben de ser actualizados regularmente. Páginas WWW estáticas no sirven. Para que la información sea valiosa debe ser bien editada. Para enlaces externos, incluya solo los mejores lugares WWW con descripciones concisas. En cuanto al contenido interno de tus páginas, no te apresures a publicar prematuramente artículos mediócres o incompletos.

Ser un sitio WWW popular:

Para poder atraer a los visitante a tus páginas WWW, se debe ofrecer algo interezante, tal
como: información, interactividad, diversión, aplicaciones de gratis, servicios, banco de datos o boletines electrónicos, entre otros.

Como fue mencionado previamente, el contenido original es importante. Los usuarios vendrán a tu sitio WWW la primera vez, pero para que regresen se le deben ofrecer un contenido original fresco. Proveer un contenido con crediblidad y original en muchas formas que sea posible. El contenido original representa la característica más importante de un buen Sitio WWW.
Una presentación WWW bien organizada, editada y de contenido original será visitado con frecuencia. El dinamismo del Web debe de reflejase en tus páginas, además de reflejar interactividad, ser. atractivo, y consistente.

Otros aspectos a considerar:

Subiendo archivos:
- Asegúrese que se suban los archivos en la misma posición relativa que se encuentran en el disco duro.
- Suba las etiquetas HTML y archivos de imágenes como data cruda.
- Codifique aplicaciones y otras archivos a ser bajados.

Diseño Piramidal:

Hacer las páginas en el tope pequeñas y las que estan debajo gradualmente más grandes. Comprima tus gráficas visuales con gráficas pequeñas, texto descriptivo corto. Ofrezca la oportunidad a los visitantes de diversas opciones para accesar el contenido o (e.g., hojear, búsqueda).

Vea el "source" desde su navegador:

Si estas tratando de aprender más sobre el diseño de la página del Web, esta será la fuente
más sabiamente usada de tu navegador. Si te atrae algo, mire el "source" de la página y aprenda como lo confeccionó el autor.

Aproveche el medio:

Al diseñar en el Web, la forma le sigue a la función. La meta es de balancear información pura con una estética.

Conozca/aprenda el código HTML:

Construya páginas manualmente para tener más control y compatibilidad. Evite crear textos de imágenes, exceptuando en logos, puesto que éstos no pueden ser accesados por motores de búsqueda y los visitantes. Además, no escalan bien.

Mejore la calidad:

Pruebe sus páginas con frecuencia. Conceptualice y construya sus páginas como documentos de texto que apoyen capas de gráficas y mejoramientos de multimedia: texto primero, luego imágenes, disposisión, y posicione estos dos en capas. Sobre esto añada animación, luego sonido, luego otro multimedio. Encima, disponga los mensajes en marcos para facilitar la navegación, o crea un documento de arquitectura compuesta..

Responder a las necesidades de los usuarios:

Considerar el ancho de banda de tus clientes: responder a las necesidades de un modem de 14.4 Kbps (el usuario del Web Típico).
Piense "sobre el pliegue" o sobre el despliegue ("scrollbar"). Puesto que la mayoría de los usuarios utilizan monitores de 13-15".
Ajusta tu página conforme a los perfiles de los clientes (Net demographics :68% 18-35 años varones educados).

Adapte la información según las necesidades de los usuarios:

Una de las ventajas del Web es el volumen de información que dispone. Esto también representa una de sus limitaciones. Se recomienda crear páginas WWW que permitan al usuario seleccionar la información (e.g., la disposición de un banco de datos automatizados). Estos servidores WWW son de naturaleza dinámica, interactivos, donde el contenido/datos se adaptan a los intereses particulares de los visitantes.

Búsqueda: Permita que tus visitantes realicen búsquedas de tu presentación WWW con herramientas de búsqueda, tales como "SWISH" y "Excite". Ofrece una visión general de tus páginas con una tabla de contenido o mapa del sitio.
Ser interactivo: una buena interactividad compromete al usuario y hace tu página divertida/atractiva. El Web representa un medio de comunicación hipermedio e interactivo que debe reflejarse en la página WWW creada. Aquellas páginas que involucran al usuario y poseen un sentido de diversión o aventura serán las más visitadas. Estos tipos de páginas pueden cobrar por espacios de anuncio en éstas. Otra ventaja de la interactividad es el contenido auto-generativo. Al permitir a tus visitantes interaccionar con tu página, éstos en realidad estan creando contenido a éstas. Sondeos/encuestas y foros impulsados por guiónes ("script") permiten al usuario compartir información con otros y pueden ayudar a darle forma a tu presentación WWW, de manera que pueda servir mejor sus necesidades. Una forma de hacer esto es emplear aplicaciones de foros o pláticas.

Equilibra lo estético con el rendimiento:

Tienes que anticipar las limitaciones de la tecnología de tus usuarios. Si asumes mucho en cuanto a las capacidades del ambiente de tus usuarios, puedes restringir/limitar a las personas que puedan visitar tu página. Recuerde que el denominador común sigue siendo el texto. El texto es rápido y puede exhibirse en cualquier PC.

Entre más gráficas le añadas a la página, más alto será el ancho de banda requerido por el visitante. Por consiguiente, asegúrese que la página introductoria contenga mayormente texto. Si debes incluir imágenes, entonces arregla la disposición de tus páginas para que éstas iniciales posean imágenes relativamente pequeñas que cargen rápido. Si posees muchas imágenes, considere colocarlas separadas (solas) en otra página WWW o en un conjunto de páginas, de manera que la información pueda transmitirse con el texte que se requiere leer y no tenga que esperar por imágenes. Puedes también utilizar imágenes más pequeñas ("thumbnails"), las cuales servirán de enlaces hacia páginas con imágenes más completas o detalladas.

Evite emplear una imagen grande con un menú en áreas activas de esta en la página principal del Web (i..e, mapa de imágenes o "image map"). Prefiera el uso de una lista de textos enlazados (vínculos hipertexto). Si al usuario le toma mucho tiempo cargar la página, éstos comunmente decidirán abandonarla.

Como regla general, se usa los diez segundos. Si no puedes mostrarle al usuario típico el contenido suficiente para que lo intrigue/mantenga en la expectativa dentro de 10 segundos, éstos comunmente pensaran que no vale la pena la presentación WWW.

Pruebe el mayor número posible de navegadores y plataformas.

Debido a que diversos navegadores manejan las páginas HTML e imágenes de diversas formas, se sugiere evaluar el funcionamiento de la página/prensentación WWW en más de un navegador. No te olvides cotejar tu página con un navegador de texto solamente, puesto que algunas personas no poseen capacidades para ver imágenes (u óptan por desactivarlas porque toman mucho tiempo en la transferencia de imágenes).

Suministrar a los usuarios lo que necesitan para poder orientarse ellos mismos y tomar decisiones.
Para ser exitosos, mezcle el contenido con una solución de problemas.

Emplear una Metáfora apropiada:

El empleo apropiado de una metáfora gráfica en la interfaz de la página facilita la navegación del usuario.

Domine una materia:

La presentación WWW puede ser aquella especializada en una materia/tópico dado. Se debe evitar duplicar una lista de otro sitio, cuando usted puede hacer referencia desde un enlace hacia ella. Deja a otros especializados en un tópico particular que mantengan actualizado una lista para usted. Por el otro lado, no haga listas dirigidas hacia listados infinitos. Se debe ser específico, y dirigirse directamente al artículo o recurso. Muchas páginas en el Web representan solamente un listado que otra persona ya había hecho.

Emplear técnicas de mercadeo:

Seguimiento/Rastreo:

Parte del mercadeo de las páginas WWW es medir el efecto de tus páginas sobre el público. Las herramientas como "Usage tools", "I/Count", "SiteTrack", entre otras permiten a los desarrolladores y a sus clientes determinar el grado de popularidad de diferentes páginas, duración de la estadía, de donde provienen y hacia donde van y hasta el patrón que ellos toman a través de tu sitio WWW. Incluye un área de "Que Hay Nuevo" para darle a los visitantes un mecanismo manera de conocer lo que ha cambiado desde su última visita.

Mantenga sus páginas con regularidad:

Evite poseer enlaces inactivos a otras páginas (sin URL). Haga cambios periódicos del contenido de sus páginas. Siempre revise sus página para asegurarse que funcione según lo previamente planificado. Revise los enlaces para confirmar que se dirijan hacia el lugar esperado.
Recuerde que otros tras páginas WWW también puede interrumpir la señal enviada de un enlace. Coteje sus enlaces hacia otros enlaces cuando revise sus propias páginas. Como regla general, esto se debe hacer un vez al mes (Lyris & Ben-Hur, 1995,

http://www.teleport.com/~cos/cospages/art1.html)

Seguridad:

Solo el 20% del las página WWW son actuales son seguros.

Imprima sus páginas del Web:

Las páginas que disponen de material relevante para los usuarios, se imprimen con frecuencia por éstos. Esto implica que para comprobar la calidad de la página WWW creada en papel, se debe imprimir la(s) página(s) antes de que el cliente lo haga. Examine los colores y contraste.

Aprender de otros:

Se recomienda navegar el ciberespacio de la internet en busca de páginas interesantes y atractivas, de las cuales pueden surgir ideas innovadoras para tu presentación WWW. Recuede, puedes archivar las imágenes de estos lugares WWW y analizar su estructura.

Publicar tu página:
- Darla de alta en los buscadores
- Registrarla de forma automática en varior buscadores

Lo que se debe Evitar

No permita que las personas adivinen que hay nuevo.
Nunca centralice toda la página del Web: Este error es comun en principiante y produce la pérdida de atención por parte de los visitante de la página.
Evite emplear imágenes grandes: Considere que aún algunos usuarios poseen problemas de ancho de banda (modems lentos que retrasan la conexión).
Evite enlaces muy grandes: No convierta en enlace a todo un parrafo de texto, puesto que esto reduce el efecto de la interfaz del usuario. Trate de emplear frases claves en el parrafo como tus enlaces. Si todo lo demás falla, escriba una copia muy directa que diga algo como lo sigueinte: "Si deseas más información, aplique un click aqui". Trate de siempre trabajar con tu texto actual antes de hacer que lea como un texto del Web.
No utilice técnicas de despliegue de las páginas de tipo periódicos: El Web te permite una variedad con respecto a los tipos de arreglos/despliegue que puedan utilizarse para exhibir la información. No utilices técnica ya conocidas a los usuarios. Sea innovador.
Evite insertar en las páginas imágenes de poca calidad y resolución: Use un editor de imágenes para darles los toques de arte apropiados. No uses imágenes que posean Derechos del Autor.

Uso de Gráficas

        Existen dos tipos principales de formatos de imágenes que emplea el Web, a saber: Graphic Interchange Format (GIF), y Joint Photographic Expert Group (JPEG). Cada uno posee características especiales. Los archivos GIF son los recomedados para crear imágenes, tales como logos, rótulos ("banners"), gráficas de barra, iconos, botones, y trasfondos ("backgrounds"). Por otro lado, los formátos gráficos JPEG se emplean comunmente para imágenes fotográficas. Los materiales fotográfico publicados en el Web se benefician de la habilidad de los formatos JPEG para manejar sobre 16 millones de colores diferentes y comprimir retratos grandes.
        Las gráficas GIF emplean una paleta de 8-bits o menor, lo cual implica que cualquier imagen almacenada como un archivo GIF puede estar compuesta de un máximo de 256 colores
(2 a la 8^va potencia es 256). Otos colores se pueden simular al utilizar tramado ( "dithering"), un proceso por el cual dos colores se mezclan en un área para verse como un tercer color inmediáto. El problema del tramado es que convierte a la imágen más "pixelada" (muchos puntos visibles en la imagen), reduciendo su resolución; consecuentemnte, las imágenes GIF no representan el mejor formato para exhibir una foto con buena resolución, puesto que una éstas requiere más de 256 colores. El tipo de compresión empleada en el GIF se optimiza para las áreas de color uniforme.
        Existen varias versiones del archivo de imagen GIF. El mejor formato de GIF se conoce como GIF89a, el cual provee la mejor compresión. Estos pueden ser interlazados ("interlaced") en sus partes y pueden ser transparentes. Las áreas transparentes revelan el color o patrón del trasfondo ("background") de la página WWW, lo cual te permite crear gráficas no rectangulares (sin un marco alrededor).
        Por otro lado, las imágenes JPEG se almacenan en colores de 24-bits. En un monitor de
8-bits, una imagen JPEG se convierte tramada, parecido al GIF. Las imágenes JPEG son mejores con imágenes fotográficas, las cuales pueden poseer diferentes gradientes de colores.
Los archivos JPEG son las mejores para imágenes de fotografías.

Paletas de Colores GIF

Los bits (o profundidad del bit) representan el número de bits de colores en la imagen. La profundidad del bit de cualquier imagen se refiere al número de bits requeridos para representar una pixelada ("pixel"). Un bit representa la unidad fundamental de información dentro de un sistema binario comun en las computadoras. Un bit es un interruptor sencillo que detecta dos estados, a saber: activado (un valor de 1) o apagado (un valor de 0). Un byte se compone de ocho bits contíguos, de manera que un kilobyte (Kb) son 8192 bits (1024 bytes). Por lo tanto, una imagen de 8-bits que sea de 100 por 150 pixeleladas posee 120,000 bits, o aproximadamente 14Kb sin comprimir. Una imagen de 16 bits con las mismas dimensiones sería más grande en un disco flexible ("disquette"), como también lo sería una imagen de 24-bits.

Obviamemnte, el tamaño del archivo se encuentra vinculado con la profundidad del bit de una imagen. Reduciendo la profundidad del bit puede ayudar significativamente, Por lo tanto, ¿Cuantos bits necesitas?. Esto depende de los colores que requiere tu imagen. Si tu imagen es fotográfica, tu puedes utilizar un JPEG para la mejor compresión mientras mantienes una una alta profundidad en el bit. Los archivos JPEG son fáciles ellos solo pueden ser imágenes de 24 bits. Sin embargo, los GIFs pueden ser 8 bits o menos, y puesto que poseen una extensión de donde escoger, necesitas aprender sobre paletas de colores.

Recomendaciones al Emplear Gráficos

Optimizar las imágenes:
- Recortado ("croppping") - recortar lados del gráfica para que se acomode en espacio determinado o quitar partes innecesaria de la imagen
- Miniminize los colores.
- Maximize la redundancia horizontal.
- Evite mexclas de gradientes.
- Minimize el número de diferentes imágenes en una página para reducir el tiempo de transmisión de la página entera (cada imagen requiere un viaje de ida y vuelta al servidor).
- Minimize/reduca la paleta de color del los archivos GIF para poder optimizar su tamaño
- Optimizar el tamaño de los archivos de gráficas (a un máximo de 20 Kb para cada gráfica).

Emplee gráficas con moderación que exhiban la información:

Acomode/ajuste el tamaño de la gráfica para una ventana típica (un máximo de 465 a 532 pixeladas [i.e., la pantalla predeterminada de Netscape a una página impresa]).

Es recomedable emplear pocas gráficas que sean de mucho impacto para el lector/visitante, tal como un logo. Se debe estar conciente de los problema que tienen los archivos grandes de fotografías.

Emplear siempre etiquetas de ALT: Texto Alternado ("Alternate Text") o alternativas de texto ("text alternatives") para todas las imágenes:

Siempre use etiquetas de ALT detrás de las gráficas para comunicar el significado, aún en
gráficas en blanco no-funcional (GIFs de pixeladas sencillas). Estas etiquetas también ayudan a acelerar la comunicación del contenido para los usuario, i.e., se mejora velocidad, particularmente para aquellas gráficas visualizadas por usuarios con bajo ancho de banda.

Algunos usuarios desactivan la carga de imágenes para que la página suba más rápido. Esto hace que tus gráficas/botones se vean con rectángulos sin nada. Para poder identificar estas graficas, emplea la herramienta de Texto Alternado ("Alternate Text") en tu editor del Web para crear rótulos a estas imágenes. Las etiquetas de texto ALTernate para las imágenes deben ser funcionales, no descriptivas. Si la gráfica no posee ninguna función, emplee ALT="" (i.e., ,IMG SRC="pics/splash.jpg"ALT=".)

Incluya los atributos del tamaño del todas las gráficas.

Usar gráficas Invisibles:

En un editor de imágenes, se puede crear un archivo GIF con un tamaño de 1 X 1 pixeladas y trasparente. Se recomienda colocar este archivo invisible hacia el lado izquierdo del elemento que necesite moverse/rodarse hacia un lado específico. Emplee el editor del Web para ajustar el tamaño de esta imagen trasparente al tamaño necesario.

Minimizar el tiempo de carga o "download":

Las fotos grandes son muy atractivas en el Web, pero bajan muy lento, particularmente en una conección de modem lenta. Comprima las imágenes en un editor de gráfica/imágenes. Lo más importante no es tanto cuan hermosa se vea su presentación WWW, sino cuan significativo y contenido original provee para los visitantes, puesto gráficas grandes que se demoran en cargar provocan que los visitantes abandoden la página.

Emplear colores del Web seguros:

Si se desea que todas las gráficas se observen del mismo color en todas las computadoras, se recomienda emplear una paleta segura para el Web. Por ejemplo, Netscape dispone de una paleta específica configurada a 216 colores, la cual estandariza de forma uniforme los colores de los gráficos en los navegadores del Web, tanto en Windows como en Mac Os.

Emplear una tabla para alinear los elementos:

Las tablas permiten ajustar de forma precisa la posición de los elementos sobre la página en el Web. Por ejemplo, se pueden alinear gráficas y texto horizontalmente y verticalmente.

Mantener las gráficas simples:

Las gráficas grandes toman mucho tiempo en cargarse, y pueden hacer que el texto sea dificil de leer. Las imágenes que consisten de áreas amplias de color liso trabajan bien como trasfondos si sus colores no compiten con otro texto o gráficas. Las imágenes ocupadas no comprimen bien y distraen al visitante. En resumen se debe:

Reduzca la profundidad del bit de todas las imágines GIF
Optimizar la paleta de color de todas las imágenes GIF para usar colores seguros en el WEB
Emplear la calidad más baja de todas las imágenes JPEG.

Emplear trasfondos con bordes:

Los navegadores del Web repiten la imagen de trasfondo para poder cubrir toda la ventana del navegador. Es posible crear bordes atractivos hacia el lado izquierdo de la pantalla si se crea una imagen de trasfondo más ancha que el ancho de la ventana. Los bordes de trasfondos pueden ser simples, como aquellos con un panel de color ubicado en el lado izquierdo, o más compleja, como aquellos que parecen como libretas de papel de argolla.

Usar gráficas para comunicar:

Emplea gráficas para ilustrar y enfatizar. Las imágenes deben de comunicar.
Cuando desees colocar una imagen o icono en tus páginas, equilibra cuan efectivo puede comunicar o enfatizar lo que quieres decir contra el tiempo de recargar la imagen.

Multimedios:

Tener cuidado con el empleo de elementos multimedios:
- Con mucha cautela, equilibra los multimedios apropiados para usuarios con experiencia Compare los requisitos tecnológicos para el ancho de banda. Concéntrate en el primer marco o utilice la creación de guiónes ("scripting') para la creación "plugins".
- Evitar efectos especiales de grandes proporciones que puedan demorar la carga de la página en el Web, tales como ShockWave, Java, animaciones GIFs e imágenes tipo botón. Como resultado, esto obliga al visitante esperar un tiempo prolongado y posiblemente ocasione que se congele el sistema.
Animación:

Existen varias formas de incluir animaciones en las página del Web. Algunas maneras incluyen: ShockWave, videos de QuickTime, entre otros. No obstante, estos requiren que se instalen unos programas especiales en la máquina del cliente. ShockWave requiere un
"plug-in"especial. Los videos QuickTime requieren un "plug-in" para navegadores de versiones antiguas y que la máquina tenga instalado QuickTime.Una manera más efectiva para crear una animación es utilizando archivos de GIF89, los cuales contienen múltiples marcos ("frames"). Este formato no apoya audio. Todo lo que necesitas para crear una animación es un editor que permita editar cada marco del archivo de GIF89a. Por ejemplo, se puede emplear GIF Contruction Set para las PC o GIFBuilder para las Machinstoesh.

HERRAMIENTAS DE AUTORÍA PARA LAS PÁGINAS DEL WEB

Consideraciones Generales

La telaraña de la internet (el Web) representa aquel sistema en el ciberespacio que permite al usuario visualizar/navegar las páginas WWW, realizar busquedas, comunicarse con otros y transferir (recuperar y enviar) archivos. Con la navegación vía enlaces hipertexto a través del Web los estudiantes pueden viajar hacia una cantidad casi infinita de servidores WWW alrededor de todo mundo, con el fin de buscar de información textual, gráfica y elementos multimedios (e.g., sonido y video). El acceso al Web requiere que el cliente posea un visualizador (navegador) del Web. Los más populares son "Netscape Navigator" e "Internet Explorer".

Las páginas del Web se encuentran codificadas mediante un lenguaje conocido como Lenguaje Hipertexto de Etiquetación o "Hypertext Marked Language" (HTML, siglas en Inglés). Los códigos o etiquetas creadas bajo este sistema se almacenan en formato ASCII ("American Standard Code for Information Interchange"). Para poder ejecutar estas codificaciones se requiere un programa especial conocido como Visualizador o Navegador ("Browser"), el cual traduce las etiquetas para que se exhiban imágenes, la ubicación del texto en la página y sus atributos especiales, indicaciones donde comienza y termina una página, entre otros. Por ejemplo, para poder visualizar palabras en negritas ("bold"), se requiere insertar una etiqueta <B> antes del texto y , </B> después de este (Alison & Brigitte, 1997)

Debido a que el texto ASCII es universal en la mayorías de las computadoras, los archivos HTML pueden correr en cualquier plataforma (e.g., Macintosh o PC).

        La forma más segura y eficaz para diseñar páginas WWW es empleando etiquetas, aunque es un poco complicado para principiantes, particularmente si no poseen experiencia en informática. La herramienta que facilita la tarea de insertar las etiquetas HTML se conoco como editor HTML.
        En sus inicios, los archivos HTML eran creados en un editor de texto común (e.g., Notepad). Más tarde, surgieron los Editores HTML y eventualmente los Editores Gráficos de Autoría. Estos últimos se conocen también como Editores WYSIWYG ("What You See Is What You Get").
        Los editores gráficos del Web le proveen al usuario la oportunidad de programar visualmente, sin la necesidad de conocer los códigos de HTML o de Java. Similar a un procesador de palabras, se construyen visualmente las páginas WWW, generando automáticamente las etiquetas HTML. Estos editores aceleran el proceso de crear las páginas WWW y proveen una interfaz amigable, la cual es básicamente similar para todos los editores disponibles comercialmente.

La tendencia actual de los Editores WYSIWYG del Web es que estan incorporando cada vez más programaciones internas de naturaleza WYSIWYG que permiten crear funciones automatizadas especiales, tales como correr aplicaciones elementales ("applets") de "JavaScript", guiones ("scripts") CGI, entre otros. Además, los editores actuales trabajan con los lenguajes de etiquetación más recientes, tales como HTML 4.0, HTML Dinámico (DHTML), "Cascading Style Sheets" (CSS), entre otros. Más aún, estos editores modernos proveen herramientas para administrar los servidores WWW, integración de bases de datos, servidores del Web, integración de Java/ActiveX/DHTML, y editores de gráficas y animación.

Diversas ventajas emergen del uso de editores WWW. Una de ellas es la de poder ver el producto de página a través del visualizador/navegador del Web. Otros editores son muy buenos para autoría académica. Finalmente, estos editores son por lo regular fáciles de usar, de manera que son recomendados para individuos incursionando por primera vez en el diseño de páginas para el Web.

Categorías

Existen tres principales tipos de editores del Web, a saber, 1) aquellos empleados únicamente para codificar directamente las etiquetas HTML ("pure code-based editors),
2) editores WWW visuales puros ("pure WYSIWYG editors"), y 3) editores compuestos ("compund editors")
Los editores puros de HTML permiten al programador controlar el proceso de codificación de las etiquetas HTML. Por otro lado, los editores gráficos de autoría trabajan similar a un editor/programa de publicación, con una interfaz amigable. Finalmente, los editores compuestos permiten emplear una combinación de las herramientas disponibles con los editores visuales puros y aquellas disponibles con un editor HTML de codificación directa.

Tipos de Editores

Usabilidad y negocio

Esquemas de Uso de Internet desde el análisis del Usuario. Ventajas como Canal de Negocio.

En este artículo nos proponemos analizar distintos aspectos relacionados con el uso de Internet desde la perspectiva de los usuarios

Por: Maritza Guaderrama, Directora de Investigación Online en dnextep (http://www.dnextep.com) .

Exploraremos los patrones y rutinas de uso de la red y también los sistemas de atribuciones que sustentan las resistencias de los internautas a realizar gestiones o compras por Internet y las barreras que limitan la consideración de la web como un "canal" de atención/relación con los clientes.

I.- Esquemas de uso.

Podemos encontrar, al menos, tres formas diferenciadas de uso de Internet entre los usuarios. Cada unas de ellas es fruto de las distintas necesidades y expectativas de los usuarios con respecto a su interacción con la red e implican patrones de navegación específicos. Los esquemas de uso son: - Internet como Instrumento de Comunicación - Internet como Herramienta de Búsqueda de Información - Internet como Canal de Gestión.

Vamos a detenernos en cada una de estas pautas de interactividad y a establecer los rasgos distintivos de cada esquema. Aclararemos cuáles son las motivaciones de los usuarios a adoptar tales rutinas.

La categorización de patrones de uso que proponemos está construida a partir del análisis de los discursos y de los comportamientos de los propios usuarios. (ver nota 1)

1- Internet como Instrumento de comunicación: canal de atención al cliente.

Suele ser recurrente el hecho de que los usuarios describan de manera espontánea a Internet a partir su potencialidad dialógica e interactiva, incluso por encima de su utilidad informativa/documental o transaccional. En general, "Internet" y "correo electrónico" aparecen como términos asociados en el discurso de los internautas. En esta dimensión comunicativa también aparecen los chats y los foros.

Aunque sería interesante estudiar detalladamente los sentidos y los usos de Internet como medio de comunicación ligado a la generación o mantenimiento de relaciones personales o laborales cercanas y/o deslocalizadas, donde queremos poner el acento es en las oportunidades que brinda la red como canal de atención al cliente.

"Internet está bien para cosas genéricas; pero cuando tienes una duda concreta, no sé un problema lo mejor es poder contárselo a alguien.. Aunque luego dé lo mismo y no te lo solucionen... Si a través Internet pudieras recibir respuestas, estaría muy bien (Las ideas contenidas en los verbatims han sido originalmente mencionadas por los usuarios, no obstante, se ha cambiado la expresión de las mismas y se han eliminado las referencias a proveedores o empresas concretas por motivos de confidencialidad)".

"Poder plantear una duda o solicitar una información y no caer en el olvido. Eso sería mejor que el teléfono, porque a veces te hacen esperar con una música que terminas odiando".

Cuando los usuarios reflexionan sobre el aporte de Internet en la relación con un determinado proveedor de servicios online, aparecen de manera sistemática demandas de interactividad y prontitud de respuesta, basadas en sus experiencias cotidianas en el uso del mail, chats o foros.

Si bien Internet no se percibe como un canal autosuficiente para sostener la relación con el cliente, lo es cierto es que sí parece estar muy bien posicionado para complementar acciones de CRM con canales como el teléfono, la fuerza comercial o la red de ventas.

2- Internet como herramienta de búsqueda de información: autonomía y adaptación a las necesidades.

Entre los usuarios emerge otro importante rango de usos que posicionan a Internet como base informativa y documental. Desde averiguaciones "personales" para el disfrute del tiempo de ocio hasta búsquedas de información altamente especializada en el ámbito laboral.

Los usuarios reconocen que Internet, como herramienta de búsqueda de información, aporta autonomía, es decir, independencia frente a un interlocutor (teleoperador, vendedor, p.e) que no siempre es atento, accesible o está bien informado. Adicionalmente, esta ventaja permite búsquedas más "relajadas" y "libres".

"Es un proceso independiente porque te lo haces tu todo, te da autonomía, no tienes que molestar a nadie, es más individual, más eficaz... Tienes mucha privacidad porque tienes acceso a muchos temas y no tienes que dar cuentas a nadie".

Un rasgo importante del uso de la red como base de información/ documentación es la participación activa del que busca. En este aspecto, Internet tiene diferencias importantes con otros canales de marketing o de comunicación con el cliente como la televisión, p.e. Los usuarios al actuar como sujetos activos acotan el área y el tiempo de búsqueda y autodefinen la cantidad y la calidad de información que consideran "satisfactoria". Por ello, en general, Internet se percibe como un "canal personalizado", que se adapta a las necesidades de los usuarios.

"Yo trabajo con la información, para mí la inmediatez que te brinda Internet es fundamental...Vas directo al grano".

Estas ventajas percibidas de adaptabilidad e independencia suelen matizarse, no obstante, en función del nivel de satisfacción de la experiencia de búsqueda, bien porque la calidad de los contenidos de los sites no llena las expectativas o bien porque prevalece una sensación de fracaso en los intentos de acceder a la información.

Pese a las navegaciones "sin final feliz", lo cierto es que la personalización de la información por el recurso a la búsqueda activa es un atributo actual de Internet cuando se describe la relación con proveedores de servicios online.

Aunque no dedicaremos más espacio a este apartado, también a Internet como herramienta informativa y documental se le atribuye inmediatez, disponibilidad 24 x 7, comodidad de acceso a la información, ahorro de tiempo, etc.

"Estoy convencido de que en Internet puedes encontrar prácticamente todo lo que busques. Otro tema es poder conseguirlo, dar con el sitio adecuado".

"¿Antes de Internet? Tenía que ir a las bibliotecas... Si tuviera que definirlo en pocas palabras: rápido y cómodo".

3- Internet como canal de gestión: el negocio está aquí

En nuestro esquema genérico de uso situamos la potencialidad transaccional de Internet en último lugar, teniendo en cuenta las propias valoraciones de los usuarios.

Cuando se trata con los internautas el tema de la gestión a través de la red emerge una clara paradoja: es la ventaja que más se valora, pero también es la que más resistencias genera. Aquí lo que nos interesa destacar es el rango de usos que afloran entre diversos segmentos de públicos objetivo.

Aunque se trata de un uso menos consolidado, entre las empresas la gestión a través de Internet aparece, principalmente, en los ámbitos de gestoría y administración. En este aspecto, la banca online emerge como un claro referente para la mayoría de los usuarios.

"Nuestro banco online es una maravilla. Tenemos personalizada la página y es muy rápida".

"Hacemos transferencias, pago de nóminas, consulta de saldos, funciona muy bien, muy bien... ¡Ves! Ahí Internet aporta muchísimo".

II.- Internet como canal de negocio

Desde la perspectiva de los usuarios, la triada comunicación/información/gestión permite entender la potencialidad de Internet como canal de negocio, en tanto se le atribuyen las siguientes ventajas:

Rapidez en la atención y en la respuesta al cliente.

Se entiende que la interactividad en Internet permite emular las relaciones dialógicas proveedor-usuario ("poder contar") y, por ello, aportan la flexibilidad necesaria para poder hacer planteamientos complejos y el poder securizante de la voz humana.

En este campo, Internet aparece como la competencia o el complemento de call centers o puntos de venta.

Personalización y adecuación de la información a las necesidades del usuario.

La "libertad" y la "autonomía" asociadas a la búsqueda en Internet emergen como valores diferenciales frente a los azares de la relación con teleoperadores o con comerciales poco eficientes. Esto es así, siempre que se ofrezcan contenidos claros, directos y fáciles de encontrar.

Modelos transaccionales adecuados, capaces de aportar valor añadido a los procesos actuales.

Internet, como canal transaccional, se introduce en procesos y rutinas de gestión/compra muy consolidados. La ruptura con estos procesos debe ser percibida como una "mejora" clara en tiempos, esfuerzos y placeres (esa dimensión lúdico/sensual tan mal entendida por los diseñadores de sites) o, de lo contrario, produce rechazo. Esto es válido tanto para usuarios en el ámbito personal como en el ámbito profesional/empresarial.

En este punto hay que destacar que, de manera sistemática, aparece la banca online como el referente a partir del cual las empresas evalúan y valoran al resto de los sites, en los que pueden realizar tareas de gestión administrativas (energía, telecomunicaciones, entre otros).

Parece claro que la gestión online es el nudo gordiano del negocio en Internet, no sólo porque es el territorio a conquistar, sino porque reclama un esfuerzo real para superar los puntos críticos de abandono. Frente a cualquier escollo en Internet, allí está el vasto mundo offline para comprar y vender "como siempre lo hemos hecho".